Pense em seu relacionamento com seus clientes, o que funciona e o que não funciona, antes que os danos aconteçam.

 

O dia em que soube que perderia um cliente de longa data veio quando me disseram: “Sou o chefe. Você trabalha para mim”. Ao ouvir essas palavras, eu sabia que estava em uma situação de trabalho tóxico. Muitas pessoas começam um negócio porque querem ser seu próprio patrão e têm a liberdade de trabalhar quando querem, como querem e com quem querem.

Eu comecei a empreender porque eu queria fazer a diferença na vida de outras pessoas usando minhas habilidades únicas de comunicação. Eu poderia facilmente ter decidido ser um empregado, mas optei por tomar a estrada menos percorrida.

Ouvir a frase “eu sou o chefe!” ser jogada contra mim me deixou mais sóbrio para olhar através do vidro cor-de-rosa do empreendedorismo. A partir daquele momento, toda integração que tive com o cliente pareceu pesada e tensa. Eu temia qualquer interação com eles. Eu sabia que não poderia continuar sendo a pessoa de alta energia que estava sentindo como se estivesse debaixo de um punho de ferro. Eu permiti que meu cliente matasse minha vibe!

Desde o término desse relacionamento de trabalho, aprendi três coisas sobre ser um empreendedor que me fez fazer melhor meu trabalho e a como tratar meu negócio.

 

  1. Definir padrões de trabalho é uma obrigação.

Certa vez, tive o receio de que, se eu não respondesse a todos os e-mails ou mensagens de texto assim que aparecessem, meus clientes me odiariam. Embora eu tivesse definido horas de trabalho responsivas para o meu negócio, ter um cliente que exigisse que eu respondesse a eles sempre que eles me enviassem algo se tornou uma prisão.

É verdade, todo cliente é diferente e todo cliente tem suas peculiaridades. Mas aprendi rapidamente que, se eu não definir antecipadamente as expectativas e os padrões, posso ser facilmente atacado por clientes exigentes demais. Agora, sempre que recebo um novo cliente, um processo de integração é obrigatório. Eu os deixo saber de antemão o que é aceitável e o que não é aceitável quando fazem negócios comigo. Isso me salvou muitas dores de cabeça e meus clientes apreciam a clareza.

 

  1. Todos os clientes não são meus clientes ideais.

Quando eu era novato, nunca considerei quem seria meu cliente ideal. Eu queria ganhar dinheiro, e queria ganhar dinheiro rapidamente com quem quer que quisesse meu trabalho. E isso foi um erro.

Aprendi rapidamente que as linhas de ser um contratado independente ou um funcionário podem ficar embaçadas quando você está no meio das coisas. Eu aprendi os sinais que me avisam se um cliente se encaixaria na minha cultura de negócios. Aprendi que estar ansioso demais para servir a partir da versão mais alta de mim simplesmente não será suficiente para algumas pessoas – e tudo bem.

 

  1. O caráter supera o gênio em qualquer dia.

Como um comunicador que trabalha intensamente no espaço de relações públicas, a reputação e a imagem são imprescindíveis. Você pode ser um Einstein em sua indústria, mas se eles não puderem confiar em seu caráter, será difícil aceitar a mensagem. Eu nunca quero ser o empreendedor que todos amam odiar.

Lembre-se sempre que criar uma reputação autêntica deve ser impulsionada por resultados. E embora eu seja conhecido por ser um atirador direto, há uma maneira de estabelecer meus conhecimentos sem parecer grosseiro ou desrespeitoso. As pessoas serão atraídas para o seu eu autêntico, mas elas não permanecerão por muito tempo se suas vibrações os afastarem.

 

Como empresário, você é o capitão do seu navio. Você tem que considerar que todos que você deixa entrar no seu navio alimentam sua energia e seu sucesso. Quando você conquistar novos clientes ou prospectar mais negócios, não considere apenas o custo monetário. Considere o valor do seu navio. Considere sua integridade. Considere sua paz. Considere o ambiente que você deseja criar para si e para os outros. E de nenhuma maneira você deve negociar suas convicções pessoais para apaziguar seu cliente.

 

Imagem cortesia: Pixabay