Quando você está buscando novas tecnologias para o seu negócio, considere estas quatro dicas para encontrar a tecnologia certa para impulsionar seus negócios.

 

A tecnologia é frequentemente vista como o antídoto para os problemas de muitos negócios. Uma vez que você tenha a tecnologia certa, o pensamento é que ela vai começar a fazer tudo o que você faz de maneira muito mais rápida, melhor e mais eficiente. A coisa sobre a tecnologia, porém, é que novos avanços chegam ao mercado diariamente.

Basta pensar em quanto a inteligência artificial avançou em um período muito curto de tempo. Passamos do agora icônico Clippy da Microsoft para o Google, nos entregando um chatbot com tendências humanoides, a Apple lançando um upgrade de realidade aumentada para combater o vício em smartphones e pesquisadores da Universidade da Pensilvânia desenvolvendo um robô autônomo que pode completar tarefas de alto nível sensitivo a seus arredores.

Inovações como essas não estão apenas alimentando a concorrência na indústria de tecnologia. Eles fizeram muitas empresas questionarem sua relevância. Alguns argumentam que eles levaram a um medo total de perder a tecnologia mais recente.

Portanto, as opções não são apenas infinitas (Clay Christensen, professor da Harvard Business School, estima que mais de 30.000 produtos sejam lançados a cada ano), mas a pressão também pode ser tão forte que você pode investir em uma solução que não combina muito bem. E quando você não tem a estratégia subjacente que garante que a tecnologia agrega valor, você não tem como saber se valeu a pena o investimento.

 

Entenda os riscos e as recompensas

Mesmo quando você mira na tecnologia e puxa o gatilho, a escolha certa pode não estabilizar o negócio como você imaginava. Claro, os chatbots podem fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo usando as preferências de um atendente real e mantendo o histórico de pedidos anteriores para informar as interações. Mas se você tiver que se envolver em conversas complexas e cheias de nuances com seus clientes, um chatbot provavelmente não será capaz de atender suas exigências.

Da mesma forma, os dispositivos inteligentes podem fornecer às empresas dados em tempo real. Se você instalasse sensores em sua loja física, por exemplo, poderia rastrear os padrões de tráfego do cliente para determinar os melhores locais para colocar os displays. Mas, ao mesmo tempo, empregá-los tem seu risco. Se informações confidenciais em seu sistema forem vítimas de hackers, você pode estar na mira de uma ação coletiva.

Tudo isso é para dizer: se você vai perseguir a tecnologia, você deve garantir que ela não seja apenas uma boa opção para suas necessidades de negócios, mas também que você entenda completamente os riscos e as recompensas. Isso, então, leva à pergunta: como você escolhe e usa avanços tecnológicos para levar seu negócio adiante? As dicas a seguir são um bom lugar para começar:

 

  1. Investigue a competição

Análises competitivas existem há décadas, mas, ainda assim, poucas empresas ampliam o escopo para além de potenciais ameaças, barreiras e vulnerabilidades. Se você já monitora seus rivais, por que não ver qual tecnologia eles estão usando? A IA tem um jeito de fazer todas as coisas iguais e permite que um startup lado a lado com seus rivais. Além disso, mais de 50% dos profissionais de negócios e de tecnologia estão considerando implementar a IA, segundo a Forrester Research. Mas, novamente, invista apenas em tecnologia que preenche uma necessidade ou faz sentido nos negócios.

 

  1. Procure validação de seus VIPs

Você conhece seus clientes. A maioria das decisões de marketing, comunicação e desenvolvimento de produtos já se baseia no que lhes agrada. Mas essas percepções do cliente também podem ajudar a priorizar suas necessidades de tecnologia e esclarecer onde melhorar a experiência do usuário.

Por exemplo, estatísticas revelam que os chatbots têm um público bastante limitado, com 60% dos usuários na adolescência e a maioria (81%) vivendo nos Estados Unidos. Então, se você fala com um público mais velho, os chatbots podem não ser os mais adequados. Pense muito sobre o seu produto e público antes de investir em qualquer tecnologia.

 

  1. Faça o seu dinheiro ser importante

Escolher a tecnologia é como qualquer outra decisão comercial: você precisa fazer a sua diligência. No entanto, pesquisas da Universidade de Tecnologia de Queensland, publicadas no The Conversation, mostraram que os líderes de empresas muitas vezes tomam decisões erradas quando se trata de tecnologia, porque não avaliam com precisão os benefícios com os custos. Você estará preso ao seu investimento – e será um investimento – nos próximos anos. Então, considere o que você ganha escolhendo uma coisa sobre outra. Será que sua decisão vai liberar tempo para se concentrar em outras prioridades? Ou é apenas uma novidade com vida útil curta?

 

  1. Não assuma que seu trabalho terminou após a implementação

Muitas tecnologias avançadas exigem mais do que um investimento financeiro; eles exigem seu tempo. Você não pode confiar na tecnologia para assumir completamente seu negócio. Quando são deixadas máquinas para gerar mensagens personalizadas a partir de dados de clientes, por exemplo, há espaço para erro. Lembra quando o chatbot da Microsoft desencadeou uma tempestade de tweets racistas?

Para evitar esse erro, você deve adicionar um componente humano a todas as interações e fazer constantemente testes A / B para determinar as melhores opções. De acordo com a pesquisa mencionada anteriormente da Universidade de Tecnologia de Queensland, os negócios crescem quando a tecnologia e as capacidades humanas se unem para atender às necessidades do consumidor.

 

Tentar estar na vanguarda da tecnologia é uma grande ambição para qualquer negócio – grande ou pequeno. Mas, à medida que você estreita suas opções, passe algum tempo avaliando se essa tecnologia impulsionará verdadeiramente sua empresa.

 

Imagem cortesia: Pixabay