Comunicação aberta e expectativas razoáveis estão entre os atributos de qualquer líder admirável.

 

Estou em cargos executivos há cerca de uma década. Embora tenha sido uma experiência incrivelmente gratificante, não posso dizer que comecei bem como CEO. De fato, tive um começo bastante auspicioso: a primeira pessoa que contratei acabou roubando a minha empresa.

Todo líder cometerá erros em algum lugar ao longo da linha. Liderar uma empresa é uma prova de fogo, e você simplesmente precisa refletir e aprender com seus erros à medida que avança. Dito isto, a criação de algumas regras gerais pode ajudá-lo a tomar decisões difíceis. Tive muitos altos e baixos nos últimos 10 anos e aprendi muito com os altos e baixos. Aqui estão as cinco regras pelas quais tento seguir, em um esforço para ser o executivo mais eficaz possível.

 

  1. Trate sua equipe como você deseja ser tratado.

Na outra noite, eu estava em um restaurante movimentado que parecia ter pouco pessoal, mas notei que os gerentes não estavam em pé na porta da cozinha, latindo ordens para os garçons. Eles estavam pulando ativamente, atendendo mesas, dobrando guardanapos e fazendo todas as pequenas coisas que geralmente são de responsabilidade da equipe.

É exatamente assim que deve ser em qualquer negócio. Os líderes precisam cultivar um ambiente de trabalho positivo, especialmente quando o trabalho é manual ou difícil. Um trabalho assim sempre apresenta seus próprios problemas para os trabalhadores. Por que você agrava essas questões espalhando negatividade e tratando mal as pessoas?

 

  1. Escolha o gerenciamento com sabedoria.

Ser um ótimo executivo que trata bem todos, não importa muito se você não incutir esses valores em sua equipe de gerenciamento. Não há nada mais tóxico do que a gerência intermediária ineficaz.

Muitas pessoas pensam que as promoções são uma coisa natural, ou seja, permanecem em algum lugar por tempo suficiente e você é promovido independentemente da capacidade de liderança. A verdade é que algumas pessoas são realmente ótimas em funções específicas, mas seu teto é mais baixo porque não são grandes líderes.

Como pessoa que toma decisões, você deve estar ciente dessa distinção. Uma boa maneira de observar quem pode ou não ser ótimo para uma função de gerenciamento é fazendo pequenos testes. Deixe-os executar projetos ou assumir mais responsabilidades por um tempo e ver como eles se saem. Algumas pessoas prosperam, outras não respondem bem. Cabe a você reconhecer isso e agir em conformidade.

 

  1. Alinhe suas expectativas com a realidade.

Para ser um bom líder e gerente, você também precisa entender o trabalho que sua equipe está fazendo. A gerência daquele restaurante conhecia os trabalhos que os garçons realizavam todas as noites, a ponto de poderem ajudar a qualquer momento.

Obviamente, você não consegue entender profundamente as funções de todos se administra uma empresa com 50.000 pessoas, mas um bom executivo sabe o que seus funcionários fazem todos os dias. Eles reconhecem os limites do trabalho de sua equipe – o que é possível e o que não é. Nem tudo pode ser feito o mais rápido possível, por isso é importante ter expectativas razoáveis.

Se você não tem uma sólida compreensão do que seus funcionários fazem, comece a aprender. Parte de ser um líder eficaz está sempre procurando novos assuntos ou conceitos para aprender.

 

  1. Canais abertos para comunicação entre setores.

Muitas empresas falham na comunicação entre setores e isso pode devastar a eficiência e a colaboração. Por exemplo, quando eu liderava um call center, a norma do setor era usar apenas o e-mail para se comunicar. Se alguém tivesse uma pergunta, teria que enviar um e-mail para todos e esperar que alguém respondesse.

Mas em nossa central de atendimento, nossos agentes tinham acesso a uma sala de bate-papo. Dessa forma, alguém poderia fazer uma pergunta rápida e qualquer pessoa que estivesse online na época poderia obter a resposta. Houve menos atraso e promoveu um sentimento de camaradagem entre o grupo, o que foi crucial, uma vez que esse é um dos trabalhos menos valorizados e estressantes.

Seja em uma equipe ou entre grupos, você precisa fornecer às pessoas canais para uma comunicação forte se quiser que sua empresa opere com eficiência.

 

Todas essas regras realmente se resumem a um preceito: ser chefe é muito diferente de ser líder. Um título pode fazer de você o chefe, mas para ser um líder, você precisa desviar o foco de si e ser capaz de simpatizar com as pessoas que trabalham para você.

 

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