Quer se tornar um sucesso na construção de uma base de clientes fiéis? A retenção é fundamental.

 

E se seus clientes decidissem ficar com sua marca, ignorando totalmente seus concorrentes? E se eles não apenas ficassem, mas também começassem a indicar mais clientes para você? Clientes como esses podem levar sua empresa a alturas que você nunca imaginou ser possível.

Certamente, a retenção de clientes pode ser poderosa: aumentar sua taxa de retenção pode aumentar sua receita de 25% a 125%. E, certamente, uma estratégia de retenção forte dará aos clientes uma boa razão para ficar.

Mas a estratégia que você tem é tão boa quanto poderia ser? Se você tem freqüentado a área de marketing, sabe que alguns profissionais da área não se movimentam sem o auxílio de alguma forma de tecnologia de marketing. Para se tornar um sucesso na construção de uma base de clientes leais, aqui estão cinco ferramentas poderosas de retenção de clientes que você pode achar úteis:

 

  1. Veja tudo com o Smartlook.

E se você pudesse assistir a um vídeo de eventos reais no seu site?

O software Smartlook, disponível em versões gratuitas e pagas, mostra replays do que os usuários fazem quando acessam seu site. Com esta ferramenta, você pode ver de quais países eles vieram, as páginas que eles visitaram, o tempo que eles gastaram em qualquer página e em quais páginas os visitantes se inscreveram no site e de quais páginas eles saíram.

A ferramenta também mostra como suas páginas são vistas nos vários dispositivos, sistemas operacionais e navegadores usados por cada visitante. Se você quiser uma visão clara sobre a experiência do cliente que seu site proporciona e quiser analisar como melhorar sua taxa de retenção, o Smartlook é uma boa ferramenta para adicionar ao seu arsenal de marketing.

 

  1. Faça os clientes confiarem em você com o Yotpo.

Ganhar a confiança do cliente está se tornando um problema crescente. Globalmente, quase sete em cada dez (70%) dos entrevistados da população em geral se preocupam com notícias falsas ou informações falsas sendo usadas com má fé.

Quando os clientes não confiam em você, não há como comprar algo de você, a menos que seja necessário. Uma ferramenta como a Yotpo ajuda você a gerar análises de produtos, fotos e perguntas e respostas, plantando-as estrategicamente em lugares que os clientes visitam em seu site.

A ferramenta continua colocando essas resenhas e o conteúdo gerado pelo usuário como um destaque para seus clientes em potencial enquanto eles analisam sua empresa. No final, a Yotpo ajuda a solidificar a confiança de seus clientes em você e aumenta suas conversões e vendas.

 

  1. Valide a demanda do mercado com Validately.

A retenção ou a fidelidade do cliente não acontecerão para sua empresa se não houver uma real demanda do mercado. Você pode tentar adivinhar se ela existe ou então realmente testar se há alguma demanda para seu produto ou serviço.

Existem muitas ferramentas disponíveis para você saber se a idéia do seu produto está ou não em demanda, mas a Proved é uma das opções mais baratas e eficazes.

A ferramenta coleta sua idéia de produto, envia um questionário e faz parceria com a Cint – a maior plataforma de intercâmbio do mundo – para receber comentários de milhões de participantes. Quando seus resultados estiverem prontos, há um painel que você pode consultar facilmente para ver se seu produto será um sucesso no seu mercado-alvo ou não.

 

  1. Execute testes A/B com o Optimizely.

Testes A/B são uma poderosa estratégia de marketing de retenção. Você pode executar testes entre o item A e o item B para ver o que seus clientes preferem.

Por exemplo, uma empresa de treinamento em informática pode aumentar sua taxa de engajamento (o que melhora a taxa de retenção) em 40,87% – depois de executar um teste A/B em duas versões diferentes de sua homepage.

Uma ferramenta de marketing como o Optimizely facilita a execução de testes A/B. Ele ajuda você a executar experimentos em praticamente todas as hipóteses, itens ou funções no seu aplicativo, website ou produto em um curto período de tempo. Ele mostra quais opções seus usuários-alvo consideram mais úteis sobre seu produto e, conseqüentemente, ajuda você a tomar melhores decisões.

 

  1. Avalie seus esforços de retenção de clientes com o Google Analytics.

Como milhões de outros proprietários de sites, provavelmente você já tem o Google Analytics instalado em seu site. Além de analisar números e origens de tráfego, taxas de rejeição, páginas mais visitadas, etc., o Google Analytics pode desempenhar um papel importante nos seus esforços de retenção de clientes. Você pode usar a ferramenta para ver:

Em qual página seus clientes passam mais tempo
A que horas do dia os usuários estão mais ativos
Quais páginas os clientes odeiam
O valor monetário do seu tráfego

A maioria dos profissionais de marketing subestima o poder do Google Analytics, mas ele fornece algumas funcionalidades novas para medir seu esforço de retenção de clientes.

 

Conclusão

Outras ferramentas estão disponíveis para ajudá-lo a manter os clientes com mais freqüência. Algumas ferramentas precisarão de um investimento, mas valem a pena, e algumas custam apenas tempo e esforço. Um exemplo deste último é uma página de agradecimento onde dar aos clientes um brinde pode alegrar seus corações e até mesmo seduzi-los a encaminhar seu produto para amigos e familiares.

Você não tem nada a perder e tudo a ganhar implementando uma ou mais ferramentas de retenção de clientes descritas aqui. Com apenas alguns ajustes, eles podem ajudar você a fazer a diferença em seus negócios e a manter a fidelidade de seus clientes.

 

Imagem cortesia: Pixabay