Os aplicativos certos podem beneficiar você e seus clientes.

 

As empresas de hoje têm mais informações disponíveis do que nunca, mas você está usando seus dados em todo o seu potencial? Os dados do cliente são a chave para desbloquear novos insights que ajudarão você a expandir com mais rapidez e eficiência.

As ferramentas digitais permitem rastrear o comportamento dos clientes que se envolvem com seu site e esses dados podem ter um grande impacto em seus resultados. De fato, a pesquisa da McKinsey revela que as empresas que utilizam insights comportamentais desfrutam de um crescimento de vendas 85% maior e de uma margem de lucro 25% maior que seus concorrentes.

Obviamente, apenas a posse de dados não é suficiente. Você deve encontrar as ideias certas e agir de acordo com elas para melhorar o desempenho como nunca antes. Veja como fazer isso acontecer:

 

  1. Reduza os custos de aquisição.

 

A conquista de novos clientes é uma parte essencial da expansão de seus negócios, mas o custo de aquisição de clientes (CAC) pode ser surpreendentemente caro. Segundo dados da Hubspot, o CAC médio pode variar de US $ 7 na indústria de viagens a US $ 395 para tecnologia de software. Com dados melhores, você pode reduzir esses custos para melhorar o valor da vida útil de cada cliente e usar seu orçamento para atingir ainda mais pessoas.

 

  1. Use a IA para oferecer recomendações mais inteligentes.

 

A história de Target essencialmente divulgando a gravidez de uma adolescente para seus pais como resultado do rastreamento de dados foi manchete há vários anos. No entanto, apesar da controvérsia, a maioria dos usuários da Web permanece relativamente à vontade com algoritmos na Amazon e em outros sites de comércio eletrônico, fornecendo recomendações com base em seu comportamento anterior de compras.

Essas empresas usam o aprendizado de máquina para analisar os padrões de compra de um cliente, que são usados para fazer sugestões de produtos similares e relevantes. Quanto mais alguém compra no site, mais precisas as sugestões se tornam. Investir nessas ferramentas de IA pode tornar mais fácil para as marcas de comércio eletrônico aumentarem as vendas de seus clientes existentes, aumentando a receita por uma fração do custo de aquisição de um novo cliente.

 

  1. Crie marketing personalizado.

 

Embora os dados do cliente possam fazer a diferença no nível macro, você também pode usá-los para criar experiências de marca personalizadas. Pensar fora da caixa o ajudará a usar os dados de maneiras que o ajudem a formar conexões mais memoráveis e significativas com os consumidores.

 

  1. Identifique seus gargalos.

O marketing não é a única área em que os dados do consumidor podem gerar escalabilidade. As marcas de comércio eletrônico passam por uma ampla gama de processos para entregar seus produtos aos clientes. Do estoque de um armazém ao rastreamento de remessas, cada uma dessas atividades separadas representa um ponto de dados adicional – e um gargalo em potencial.

Ao rastrear cada estágio do processo de vendas e todas as interações com os clientes (principalmente reclamações), você pode ter uma melhor visão das ineficiências que impedem que seu serviço seja o melhor possível. Mesmo algo tão simples como um atraso no envio pode deixar uma impressão negativa duradoura para um possível comprador.

Quão importante é identificar e corrigir gargalos no seu processo de vendas? Pesquisa da Salesforce revela que 74% dos clientes mudarão para uma marca diferente se o processo de compra de um site for muito complexo ou difícil. O uso de dados para solucionar essas deficiências simplificará o processo de vendas, para que você não perca esses consumidores.

 

  1. Simplifique as comunicações internas.

 

Os dados do cliente não devem ser domínio de um único departamento da sua empresa; deve ser compartilhado com todos os grupos relevantes para que todos possam melhorar seu desempenho com base nessas informações. A insatisfação do consumidor com um atraso no envio não afeta apenas sua equipe de atendimento ao cliente. Também envolve diretamente logística e transporte. Pode até ser necessário adaptar sua estratégia de marketing ou políticas de devolução. Todos os lados precisam ter acesso a essas informações para encontrar soluções colaborativas que melhoram a eficiência em toda a organização.

 

Aproveitar os dados do consumidor para obter novos insights exige muito trabalho. Porém, ao analisar consistentemente seus dados em busca de informações que o ajudarão a entender melhor o seu comportamento, você estará melhor equipado para alcançá-los de maneiras novas e inovadoras. Com dados sólidos para orientar suas ações, você pode trabalhar com mais eficiência e gerar um lucro maior.

 

Imagem cortesia: Pixabay