Pequenas empresas de comércio eletrônico precisam estar preparadas para um fluxo de pedidos maior ao longo dos próximos meses se eles quiserem colher os benefícios da temporada de compras de natal. Nesse artigo daremos dicas de como preparar negócio de comércio eletrônico pronto para o Natal e férias de fim de ano.

 

Crie uma política de devolução justa

 

Ao comprar presentes para as festas de fim de ano, os consumidores gostam de saber que o destinatário terá a opção de devolver ou trocar esse presente se não estiver satisfeito. E eles esperam ter opções de trocas ou devoluções gratuitas e convenientes de grandes varejistas online. Então, se você quer que sua pequena empresa seja competitiva, você deve considerar esses fatores ao criar sua própria política de devolução.

As pequenas empresas devem ter uma boa compreensão dos motivos de retorno mais comuns e o que constitui uma janela razoável para retornar itens. Por exemplo, se seus produtos são geralmente comprados como presentes para outros, o período padrão de troca durante 30 dias pode não ser suficiente. Muitos varejistas consideram que a janela de trocas da temporada de férias vai até o final de março.

 

Teste essa política sobre com seus próprios funcionários primeiro

 

Só porque você acha que sua política de remessa é justa e fácil de entender, isso nem sempre pode refletir a realidade. Portanto, tente obter alguns olhos extras em sua política para garantir que não haverá mal-entendidos quando os feriados chegarem.

Uma boa idéia é testar sua política de devolução com seus próprios funcionários, amigos e familiares para se certificar de que ela será clara para o consumidor final. A política de devolução deve ser comunicada de forma consistente para os clientes em todos os canais, incluindo seu site ou mercados de terceiros.

 

Invista em marketing nas mídias sociais

Preparar-se para as festividades de fim de ano também significa ter certeza de ter conhecimento suficiente da marca de antemão para que seu marketing possa ser efetivo. Para isso, concentre-se especialmente nas mídias sociais, uma vez que é uma solução de baixo custo que permite conectar-se diretamente aos seus clientes.

O cliente de hoje espera que uma empresa seja altamente acessível e facilmente reconhecível online. Pequenas empresas estão constantemente tentando encontrar e ganhar a próxima venda e as mídias sociais permitem que elas se conectem com uma audiência maior em um grande grupo demográfico. Além disso, o marketing do seu negócio nas mídias sociais é econômico, e pode esticar seu orçamento de marketing substancialmente em comparação com a utilização de impressões caras, anúncios digitais e outros meios de marketing tradicionais.

 

Diminua alguns de seus processos

Uma vez que as festividades se aproximam, sua equipe estará ocupada atendendo um número maior de pedidos. Portanto, você não precisa adicionar tarefas adicionais, como se comunicar com operadoras ou verificar horários de entrega. Em vez disso, faça essas coisas de antemão e pratique seus processos para que você saiba exatamente o que fazer durante os feriados.

Os varejistas precisam se preparar antes da corrida do fim de ano e coordenar todos os detalhes, incluindo preços e logística com os transportadores e se certificar de que todas as opções de envio são claramente comunicadas ao cliente. Os varejistas on-line também devem estar cientes dos horários de entrega das operadoras durante os feriados. A última coisa que você quer fazer como revendedor durante os feriados é enviar algo muito tarde e esperar que o produto irá chegar aos seus clientes no prazo correto.

 

Automatize onde for possível

Você pode tornar o processo ainda mais fácil usando ferramentas de automação. Se você não precisa se preocupar com algumas das pequenas coisas, como enviar notificações de envio ou imprimir rótulos, você pode liberar seu tempo para se concentrar em tarefas mais importantes.

As empresas enfrentam a maior demanda durante a temporada de feriados e a entrega no prazo é mais importante do que nunca. A impressão de etiquetas de remessa ou a notificação aos clientes quando seu produto foi enviado podem parecer tarefas menores, mas todas as pequenas coisas se somam rapidamente. As empresas de comércio eletrônico podem tornar seu processo de envio e pedidos mais fácil para os clientes, usando ferramentas automatizadas que se integram com todas as principais operadoras de transporte, carrinhos de compras e mercados de comércio eletrônico, economizando você e o tempo do seu cliente.

 

Seguindo esses passos simples, você e sua empresa estarão mais preparados para os feriados de Natal e Ano Novo.