O marketing está sendo moldado por tecnologias, métodos e padrões emergentes.

 

É difícil prever que métodos se conectarão com os consumidores de maneira mais eficaz no cenário de marketing em constante mudança. Quando os profissionais de marketing acreditam que entendem o público, uma nova tecnologia, um novo comportamento ou até mesmo um público totalmente novo altera tudo.

Dito isso, é prático refletir sobre os padrões do ano passado e prestar atenção às tendências crescentes que influenciarão o sucesso do próximo ano. Aqui estão 5 tendências de marketing que você deve esperar para 2019.

 

  1. O funil de marketing está mudando.

O funil de marketing atual aceita qualquer pessoa, avaliando-a quanto à lucratividade e rejeitando-a se ela for considerada imprópria. Como John Hall escreve na Forbes: “Muitas empresas veem os clientes como guardiões das carteiras; enquanto isso, os clientes se sentem ignorados na melhor das hipóteses – e insultados na pior das hipóteses – quando a jornada termina.” Em vez de abrir um funil de marketing que engole quem quer que seja, as empresas estão começando a aproveitar eficientemente o conteúdo para atingir públicos de nicho.

Estender a mão a pessoas com maior probabilidade de se interessarem pela sua marca não é apenas mais eficiente em termos de custo; também é mais sustentável e consome menos tempo. Os consumidores não querem que as empresas os ignorem; eles buscam confiança legítima e relacionamentos genuínos.

 

  1. Conteúdo é tudo.

No clima atual, o conteúdo é tudo. Você já sabe que precisa atrair seu público: inspire-o, provoque seus pensamentos, anime-os ou apele para suas emoções.

O objetivo não é simplesmente colocar conteúdo na frente das pessoas e esperar que elas respondam a elas, mas sim incentivá-las a compartilhar e se envolver com elas. O conteúdo – seja um artigo em uma loja virtual ou um vídeo nas redes sociais – abre as portas para a comunicação bidirecional, que é crucial para criar confiança e permitir que os clientes saibam que você aprecia seus negócios.

 

  1. Chatbots vieram para ficar.

O atendimento ao cliente é essencial, mas nem todo mundo se sente à vontade para conversar com uma pessoa real por telefone ou tem tempo para fazer isso por e-mail. Isso é o que torna os chatbots tão convenientes. Esses são pequenos ajudantes de IA integrados em sites que podem responder perguntas e atender solicitações rapidamente – e muitos podem realizar isso sem sacrificar a personalidade.

A Grand View Research relata que o mercado mundial de chatbot chegará a US $ 1,25 bilhão até 2025, crescendo a uma taxa anual de 24,3%. 45% por cento dos usuários finais realmente preferem recorrer a chatbots para atendimento ao cliente, por isso, se você tiver um, você pode ganhar a lealdade de pessoas que gostam de interagir com esses pequenos programas.

 

  1. A IA continua a crescer.

Em uma nota relacionada, a inteligência artificial está crescendo em destaque. Isso torna a análise de dados mais eficiente, pode direcionar potenciais leads rapidamente e executar tarefas com as quais os humanos lutam. Às vezes, ele assume a forma de aprendizado de máquina avançado, mas mesmo o sistema de recomendação da Netflix que sugere novos programas de TV para assistir é tecnicamente IA.

A IA também pode monitorar os padrões online dos consumidores e ajudá-lo a entender seu comportamento em tempo real, embora haja preocupações legítimas sobre se isso é ético ou não. Mesmo que você decida não aproveitar a IA dessa maneira, é inteligente prestar atenção em como os consumidores reagem a ela e se seus concorrentes a usam.

 

  1. As pessoas são cautelosas quanto à segurança.

Toda empresa deve garantir que sua segurança seja completa. Mesmo que os clientes não percebam, eles merecem o maior respeito quando se trata de privacidade, dados e detalhes financeiros. Nem todas as empresas prometem isso – e os clientes estão começando a perceber. Com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entrando em vigor na Europa este ano, os consumidores estão começando a prestar mais atenção em como as empresas lidam com suas informações.

Fale sobre sua segurança com os clientes. O que o torna melhor que outros? Em uma economia em que as pessoas são justificadamente cautelosas com relação a hacks, vazamentos e roubo, elas favorecerão estabelecimentos que possam prometer a eles a experiência de negócios mais segura.

 

O marketing está se tornando cada vez mais complexo. Por isso, é prático para os profissionais de marketing manterem seus olhos em tecnologias, métodos e padrões emergentes.

 

Imagem cortesia: Pixabay