As boas notícias são fáceis de serem dadas. Outras notícias (como dizer para os funcionários, que demissões são iminentes e cortes devem ser feitos; ou para os colegas de equipe que o trabalho não será concluído no prazo ou compromissos não serão atendidos, ou para clientes, que as entregas serão atrasadas ou haverá uma elevação no preço de um produto) não é tão fácil assim. As expectativas que não podem ser atendidas são muito mais difíceis de falar. É por isso que muitas empresas e muitas pessoas recorrem aos métodos “corporativos” de comunicação: memorandos, anúncios enlatados e e-mails grupais, teoricamente destinados a garantir uma “comunicação clara”, mas que é realmente projetado para dar à pessoa que entrega o mal das “notícias à distância”.

Afinal, se eu entregar más notícias em um e-mail, não vou ter que enfrentar sua reação, certo?

Aqui está uma maneira melhor de entregar más notícias – para um cliente, para um colega de equipe, para um funcionário, para qualquer um.

 

Faça você mesmo, e faça isso pessoalmente (ou o mais próximo possível da pessoa o possível).

 

Tenha em mente que nem sempre isto se aplica quando você tem boas notícias para compartilhar, especialmente quando você está em uma posição de liderança. Claro, talvez você realmente tenha feito todo o trabalho. Talvez você realmente tenha superado todos os obstáculos. Talvez você realmente tenha liderado uma equipe diversificada, interdepartamental, multifuncional e de alto desempenho que não poderia ter conseguido sem o seu toque de liderança magistral. Talvez você realmente fosse o herói.

Nada disso importa. Sempre dê a outra pessoa a glória. Escolha um subordinado que foi peça-chave, que desempenhou um papel importante. Escolha uma pessoa que poderia usar este impulso de confiança a partir de uma dose de aclamação pública. Deixe essa pessoa compartilhar as boas notícias. Todos já sabem que você estava no comando, então comemore a realização através dos outros. Mantenha-se para trás e deixe sua equipe brilhar.

(E se você não liderar o seu próprio negócio, faça o seu melhor para manter alguém mais alto na cadeia alimentar da empresa de fazer o anúncio, especialmente se essa pessoa não tivesse um papel direto. Caso contrário, os esforços da sua equipe são desvalorizados aos olhos dos outros E, muito pior, a seus próprios olhos.)

Mas quando você tem más notícias para entregar, é seu trabalho compartilhá-las.

Talvez, em última análise, não foi uma decisão sua cortar empregos. Talvez você não tenha contribuído para o mau clima, mas você ainda é a pessoa necessária para impor uma mudança importante na política. Quando você está no comando, você entrega todas as más notícias.

E faça isso pessoalmente. Se você tem más notícias para contar a um grupo de funcionários, junte o grupo e fale de uma vez. Ou se houverem repercussões individuais resultantes dessas más notícias, fale com cada pessoa separadamente. Se você não pode fazer isto pessoalmente, faça por videoconferência ou telefone. Nunca escolha um método que faça a comunicação de uma maneira.

Dessa forma, você pode responder a perguntas difíceis, pode assumir a responsabilidade, pode simpatizar, e resolver qualquer problema que seja possível de ser resolvido. Às vezes, as más notícias que você entrega não serão uma má notícia – mas somente se você estiver em condições de se adaptar e responder.

Talvez uma entrega atrasada não seja um problema se você conseguir se organizar e comunicar. Talvez uma nova tarefa de equipe não seja um problema se o empregado puder trabalhar em casa com mais frequência. Talvez os companheiros de equipe possam intervir e ajudá-lo quando você ficar para trás – mas eles não serão capazes, a menos que eles saibam que você está lutando.

Entregue más notícias pessoalmente. Não é apenas a coisa certa a fazer. É a maneira mais eficaz de compartilhar o que você precisa para compartilhar. Embora pareça ser a maneira mais dolorosa de compartilhar.

 

Imagem cortesia: Pixabay