Conseguir que seus clientes conversem com e sobre sua marca nas mídias sociais beneficia uma empresa de várias maneiras.

 

O desenvolvimento de ferramentas de construção de sites fáceis de usar, fabricantes de produtos acessíveis e provedores de envio direto facilitaram o lançamento de uma empresa de comércio eletrônico. No entanto, esses desenvolvimentos também aumentaram o número de escolhas que os consumidores em potencial podem fazer. Além disso, novas formas de lançar empresas de comércio eletrônico desafiam como uma empresa pode entrar no mercado. Aqui estão alguns problemas que você pode enfrentar ao entrar no espaço de comércio eletrônico e as melhores maneiras de superar cada obstáculo.

 

Concorrência de preços, a primeira barreira de entrada

Com mais e mais empresas competindo pelos mesmos clientes, a reação natural das empresas é competir no preço. Isso se deve à reconhecida sensibilidade de preço dos compradores. No entanto, isso tem impacto nas margens e, consequentemente, em quanto uma empresa pode gastar em marketing para atrair mais clientes.

 

O funil de vendas tornou-se estreito, uma segunda barreira de entrada

Hoje em dia, as opções de produtos de um consumidor quase sempre chegam às centenas. Ou seja, o processo de tomada de decisão é mais longo comparado a um mercado com menos concorrentes. Esse processo quase sempre afeta as taxas de conversão de um website. Isso pode causar um aumento no custo para conseguir uma venda.

 

Os mesmos produtos vendidos, mas a confiança é difícil de obter, uma terceira barreira de entrada

Uma vez que os consumidores têm tantas opções, eles limitam o estresse da escolha, formando vínculos com as empresas com a qual possuem maior conscientização da marca. O aumento nos negócios de embarque direto inevitavelmente criou uma necessidade maior de uma marca forte para vender o mesmo produto encontrado em toneladas de outros sites. Ou seja, o custo de aquisição sobe quando você leva em consideração como chegar a um cliente para que ele estabeleça um vínculo com a marca.

 

Passando pelos obstáculos

O denominador comum de todas as três barreiras de entrada é que as empresas terão um custo por aquisição (CPA) maior para novos clientes. Somente se as empresas desenvolverem uma estratégia que justifique porque um usuário deve comprar, abster-se de comparar produtos com outras empresas e criar possíveis preços premium, elas alcançarão o sucesso e manterão um CPA razoável.

O melhor lugar para trabalhar em tal estratégia é a mídia social. A razão é: as pessoas confiam em seus colegas, pedem recomendações e gostam de compartilhar suas experiências com um produto ou serviço. Aprender a desenvolver uma presença on-line engajada que aproveita os comportamentos de mídia social dos consumidores beneficiará os negócios de várias maneiras.

 

Aumentar a confiança e familiaridade

A criação de contas de mídia social da empresa permite que os consumidores se conectem a uma empresa da mesma maneira que fazem com seus amigos. Os consumidores estão mais propensos a comprar com uma empresa que cria uma presença positiva e influente na mídia social. Além disso, se os seus pares são os únicos a se envolver ou falar em nome de uma empresa, os consumidores percebem a empresa com menos estranhamento e mais como um empreendimento confiável. Isso resulta em menos cliques para chegar a uma venda.

 

Aumentar as vendas no seu site

Muitas empresas estão vendendo muito na Amazon, mas estão tendo dificuldades em gerar um volume de vendas similar em seu site. Essa fase acontece porque a Amazon tem uma marca poderosa e os clientes confiam mais nela. Criar provas sociais para seus produtos ou negócios nas mídias sociais ajudará você a replicar esse modelo e maximizará as vendas do seu site ao longo do tempo.

 

Reúna feedback genuíno sobre seus produtos e serviços

Usuários de mídia social gostam de descrever suas experiências com produtos e serviços. Às vezes é para ajudar outros usuários ou para detalhar a qualidade de suporte das empresas. E outras vezes para expressar suas preocupações. Portanto, as empresas precisam monitorar conversas para identificar oportunidades de negócios e desenvolver produtos que correspondam melhor às necessidades dos clientes.

 

Conecte-se com seu público potencial em um nível mais pessoal

A mídia social é uma ótima ferramenta para entrar em contato com sua base de clientes em potencial e conhecê-los melhor. É essencial participar de conversas sobre sua marca e abordar qualquer preocupação sobre problemas para mostrar aos clientes que a marca está ouvindo.

Conectar-se nas mídias sociais resultará em um relacionamento mais pessoal com os usuários. Ele gerará uma taxa de conversão geral melhor em seu website, pois os usuários confiarão mais em seu site.

Muitas plataformas de mídia social são úteis para desenvolver a confiança em sua base de clientes. O Facebook é sem dúvida o mais importante, mas o Instagram e o Twitter são incrivelmente úteis devido à sua vasta base de usuários e diferentes níveis de engajamento.

 

Investir em um relacionamento com seus clientes potenciais não gera vendas logo de cara, mas é definitivamente vital se você está planejando estabelecer um negócio de sucesso para longo prazo.

 

Imagem cortesia: Pixabay