Os melhores profissionais de marketing são aqueles que realmente conversam com seus clientes. Aqui estão 5 ferramentas para ajudar você a fazer isso.

Existem pessoas bastante sociais. Elas gostam de conversar com novas pessoas e conhecê-las. Elas geralmente nunca recusam convites para compromissos sociais, porque elas acham que conversar com as pessoas pessoalmente, uma a uma, é a melhor maneira de aprender mais sobre elas.

O mesmo deve acontecer com seu relacionamento com seus clientes. É apenas mais difícil para você, como líder de negócios, conversar pessoalmente com os clientes. No entanto, você ainda precisa aprender sobre eles e entendê-los para comercializar e vender para eles.

Felizmente, existem ferramentas para ajudar com isso. De acordo com um relatório da Econsultancy e da IBM, 33% dos principais profissionais de marketing pesquisados disseram que ter as tecnologias certas para coleta e análise de dados é fundamental para entender seus clientes.

E, aqui, a tecnologia merece algum crédito. Porque hoje existem muitos dados valiosos disponíveis sobre seus clientes. Eles deixam uma trilha por todas as mídias sociais, nos mecanismos de busca e pela internet. Mas, para acessar esses dados, você precisa ter as ferramentas certas.

Aqui estão cinco das principais ferramentas de marketing digital que você também pode usar para entender melhor seus clientes:

 

1. SurveyMonkey

Se você quiser saber mais sobre seus clientes, a melhor coisa a fazer é conversar diretamente com eles. Mas se uma reunião cara-a-cara não for uma opção, uma pesquisa é a próxima melhor coisa. Com o SurveyMonkey, você pode criar uma pesquisa para avaliar as opiniões de seus clientes sobre seus produtos e marca como um todo.

O SurveyMonkey permite que você se envolva diretamente com seus clientes e receba comentários sobre como você pode melhorar. Certifique-se de fazer perguntas abertas para que seus clientes possam responder com suas próprias respostas. Você obterá insights valiosos do que eles dizem, com os quais você poderá melhorar sua marca.

 

2. Google Analytics

Se houver apenas uma ferramenta dessa lista que você decidir usar, ela deverá ser essa. O Google Analytics é uma ferramenta avançada de análise que pode acompanhar o tráfego que chega ao seu website e o desempenho de cada página da web.

O Google Analytics fornece informações sobre como seus clientes estão interagindo com sua marca. Há uma página em seu website que gera mais interesse? Que tipo de conteúdo está atraindo mais visitantes? Ao responder a essas perguntas, você pode conhecer os gostos e preferências dos clientes.

Com o Google Analytics, você também pode descobrir informações sobre quanto tempo os visitantes gastam em seu website, sua distribuição geográfica e de onde eles se originaram antes de chegarem ao seu site. E a melhor parte sobre o Google Analytics? É grátis!

 

3. Google Trends

O que as pessoas digitam no Google pode dizer muito sobre suas necessidades. Digamos que você esteja procurando alguém para passear com seu cachorro: você provavelmente procuraria por “passeadores de cães”. E se você é proprietário de um serviço de passear com cães, provavelmente estaria interessado nessa pesquisa.

Com o Google Trends, você pode identificar e aprender sobre os termos de pesquisa que seus clientes em potencial estão usando. A ferramenta informa a popularidade de determinadas consultas de pesquisa e como a popularidade delas mudou ao longo do tempo. Por exemplo, se as pessoas pesquisarem “passeadores de cães” mais no inverno, você poderá planejar com antecedência se você é o único com o negócio de passear com cães.

O Google Trends também permite que você veja termos e tópicos de pesquisa relacionados, o que pode revelar novas oportunidades para sua empresa.

 

4. Hootsuite

De acordo com o eMarketer, quase um terço da população mundial usa as mídias sociais regularmente. Atualmente, as mídias sociais não são apenas para se conectar com amigos, mas também para se conectar a empresas.

Sua empresa provavelmente já tem presença na mídia social; pelo menos deveria. Mas com que frequência você presta atenção ao que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas mídias sociais?

Com uma ferramenta de mídia social como a Hootsuite, você pode gerenciar suas redes sociais em um único lugar e acompanhar as menções de sua marca. Você pode configurar feeds para menções ao nome de sua empresa, seus concorrentes e sua indústria em geral. Dessa forma, você pode aproveitar as conversas relevantes que seus clientes estão tendo e aprender com elas.

 

5. Salesforce

De acordo com a HubSpot, 40% dos vendedores estão usando meios informais, como o Microsoft Excel ou o Outlook, para armazenar dados de leads e clientes. Com esses dados armazenados em ferramentas insuficientes e em vários lugares, é fácil desorganizar e até mesmo perder coisas.

Um sistema baseado em nuvem, como o Salesforce, no entanto, permite gerenciar todos os dados do cliente em um só lugar. Você pode armazenar informações de contato e notas sobre suas interações com os clientes e até mesmo enviar e-mails pela plataforma.

Com o Salesforce, você pode garantir que todas as informações coletadas sobre seus clientes sejam armazenadas em conjunto. Isso permite que você veja toda a imagem e tenha uma compreensão clara e completa de seus clientes.

 

Imagem cortesia: Pixabay