Cada vez mais empresários estão entrando na maior rede das redes sociais do mundo: há mais de 70 milhões de empresas agora no Facebook. O Facebook dá às empresas uma plataforma para mostrar novos produtos e serviços, promovem especiais e oferecem atendimento ao cliente. Mas com esses benefícios vem o potencial de erros que podem prejudicar sua marca.

Aqui estão cinco erros comuns que pequenas empresas cometem, e que você deve evitar em sua página comercial do Facebook.

 

  1. Não poste demais

 

A maioria das indústrias deve ter como objetivo não publicar mais do que uma ou duas vezes por dia para evitar a propagação de notícias aos seguidores e a superlotação de notificações. Há, no entanto, exceções. Por exemplo, é apropriado que os restaurantes postem frequentemente sobre promoções de comida, horas felizes ou eventos de música ao vivo, ou para empresas médicas publicarem sobre estudos de saúde recentes.

Os melhores horários para publicação são entre 1 e 4 da tarde durante a semana, e nos fins de semana, depende diretamente de uma análise de sua rede. No entanto, é preciso ponderar, pois pode não ser ideal postar durante as tardes de uma sexta-feira no verão, porque as pessoas podem começar seus fins de semana cedo.

A frequência de postagem também  depende de quantos seguidores você tiver. As empresas com mais de 10.000 seguidores conseguem o maior número de cliques por publicação ao publicar uma média de uma ou duas vezes por dia, de acordo com um estudo da Hubspot, um desenvolvedor e comerciante de produtos de software. Empresas com menos seguidores conseguem um melhor engajamento publicando menos frequentemente.

 

  1. Não postar apenas sobre o seu negócio

 

Promover o seu negócio deve representar 20% ou menos de suas postagens. Praticamente todos podem seguir esta regra, incluindo agentes imobiliários, cuidadores, advogados e dentistas. Um agente imobiliário pode concentrar 80% de suas postagens no fornecimento de informações úteis sobre compra e venda de imóveis e 20% nas listas de marketing.

As empresas que podem fazer postagens promocionais mais frequentes são lojas de roupas que recebem novas roupas todos os dias, ou restaurantes com especialidades diárias.

 

  1. Não esquece fotos e vídeos

 

Os posts com fotos e vídeos obtêm mais visualizações de páginas do que posts sem eles. O vídeo tornou-se mais popular e eficaz do que as fotos, acrescenta. As pessoas querem ouvir histórias, ouvir sobre experiências de clientes e o que uma empresa está fazendo para seus clientes, e a melhor maneira de fazer isso é com o vídeo.

Você pode postar vídeos de seus funcionários falando sobre o tipo de trabalho que eles fazem, testemunhos de clientes ou sua empresa ajudando uma instituição de caridade ou organização local.

Você não precisa de equipamentos de vídeo caros para fazer isso funcionar, basta usar seu smartphone. Mas certifique-se de que o vídeo é interessante e não muito longo.

 

  1. Não aliene clientes

 

Evite publicar qualquer coisa que possa ofender ou alienar clientes, como suas opiniões sobre política ou religião. Isso inclui publicações publicamente visíveis em sua página pessoal do Facebook, que os clientes podem encontrar facilmente.

 

  1. Não discuta com comentários negativos

 

Ter uma presença no Facebook e outros sites online, como o Tripadvisor torna você vulnerável a comentários ou críticas negativas.

A maioria dos clientes espera ouvir de você também: 52% esperam uma resposta com a sua versão. Sem uma resposta, as pessoas muitas vezes têm uma visão negativa e tornam a situação muito pior do que precisa ser. Porém, é preciso ter cuidado com o modo como você responderá as questões.

Planeje avaliações negativas com um conjunto preparado de respostas, o que pode ajudá-lo a evitar reações indesejadas.

Uma resposta apropriada para a maioria dos comentários negativos inclui um agradecimento pela compra feita pelo cliente, um pedido de desculpa pela má experiência e uma explicação dizendo que a situação está sendo atendida ou já foi tratada.

No entanto, se alguém está “trolando” você — tentando obter uma reação negativa de você para balançar o seu negócio de propósito — é melhor dar uma resposta simples e, em seguida, seguir em frente. Não deixe escapar.

 

Imagem cortesia: Pixabay