Uma das maneiras óbvias de ganhar dinheiro com o comércio eletrônico é levar as pessoas a gastar muito dinheiro em algo. Ainda melhor, leve-os a gastar muito dinheiro, depois volte e faça-os gastar novamente. Apesar do crescimento das compras on-line como parte dos gastos gerais, ter sucesso no comércio eletrônico continua sendo mais fácil de dizer do que fazer.

Mas para os vendedores que conseguem descobrir a fórmula de eficiência, as recompensas são prolíficas. Aumentar o valor médio de seus pedidos levará você a ter margens de lucro mais altas.

Então, como os vendedores que cobram R$ 100 por um único item convence seus clientes a efetuar uma compra? Esses clientes não podem testar os produtos pessoalmente, mas ainda estão prontos e dispostos. Por quê? Fundamentalmente, a confiança é a coisa mais importante.

 

Ganhe a confiança do cliente.

 

A confiança é precisa sempre que alguém digita seu número de cartão de crédito, mas é especialmente importante quando confronta um preço significativo.

 

Tenha uma política de devolução flexível.

 

Um obstáculo como esse pode derrubar muitas compras potenciais. Portanto, algumas empresas como uma famosa vendedora de colchões oferece um teste de 100 dias e uma garantia de devolução grátis, além de prazos de garantia muito maiores do que o convencional. Tal coisa faz com que os clientes se tornem mais propensos a comprar, porque sabem que podem recuperar o dinheiro se não estiverem satisfeitos.

É preciso coragem para oferecer um conjunto robusto de garantias: você tem que acreditar que a maioria dos compradores vai adorar o que você vende. Claro, quando se trata de devolução, os vendedores querem atingir o ponto de remover as preocupações de pré-compra dos clientes. É um equilíbrio complicado, quanto mais você desrespeitar a decisão de compra, mais resultados você provavelmente verá.

A inércia pode atuar em favor do comerciante, já que mesmo um processo de retorno simplificado é um aborrecimento. Mas um cliente menos que totalmente satisfeito não sugerirá o produto a amigos.

 

Ofereça algo único.

 

O produto não só deve ser ótimo, mas também diferente das outras opções no mercado. O projeto deve ser adaptado às necessidades do cliente.

A responsabilidade social é outra maneira de diferenciar e fazer com que os clientes se sintam confortáveis gastando um pouco mais.  Outro recurso premium e que faz sucesso entre os clientes é a personalização.

 

Ouça de (e sobre) seus clientes.

 

Independentemente da proposição de sua empresa, um serviço ao cliente responsivo é um pré-requisito absoluto para o sucesso de comércio eletrônico de ponta. Ter uma opção de atendimento ao vivo, disponível todos os dias da semana, garante que as consultas e queixas dos clientes nunca fiquem sem resposta.

Os clientes que se sentem ouvidos são mais propensos a recomendar uma marca aos seus amigos, e a prova social é a chave para as vendas de comércio eletrônico de grande bilhete. Uma vez que os compradores on-line nem sempre têm um amigo que pergunta referências, muitas vezes eles contam com críticas e postagens de mídia social para avaliar a qualidade do produto de um vendedor. O que os clientes dizem publicamente sobre o produto está além do controle de um comerciante (esse é o ponto inteiro para compradores curiosos). Ainda assim, uma empresa pode participar da conversa em torno de seus produtos.

 

Imagem cortesia: Pixabay