Estratégias para ficar à frente em meio a um cenário estonteante de comércio eletrônico.

 

O varejo online sempre foi um mercado lotado e, graças à infinidade de criadores de sites gratuitos, é mais competitivo do que nunca. Se você está entrando em um nicho que já tem uma dúzia de entidades lutando pelo domínio, vai se perder no barulho. E mesmo que você não tenha muita concorrência direta, sempre há a ameaça de se preocupar com malabarismos generalizados como a Amazon.

Então, que medidas você pode tomar para se manter competitivo em um mercado de varejo online saturado?

 

Segmente um nicho distinto

 

Sua melhor aposta é tentar evitar a concorrência visando um nicho distinto. Existem milhares de varejistas online focados em roupas, mas se você se concentrar em um tipo específico de item, como casacos de lã, restringirá instantaneamente o campo. Os clientes apaixonados especificamente por casacos de lã se esforçam para encontrar um especialista.

Isso também é útil se você estiver usando a otimização de mecanismo de pesquisa (SEO). Em SEO, seu objetivo é aumentar a classificação de suas páginas da web nos resultados dos mecanismos de pesquisa, mas se você estiver competindo com marcas que constroem sua presença online há anos, será difícil penetrar em palavras-chave poderosas como “vestuário online”.

 

Preços mais baixos (se você puder)

 

Essa é uma dica óbvia, mas tente abaixar seus preços se você puder, pelo menos inicialmente, para gerar mais tráfego e atrair clientes. As pessoas costumam fazer comparações de preços nos itens de que precisam. Portanto, se os seus são os mais atraentes do mercado, elas irão até você.

Dito isso, a maioria das pequenas empresas de varejo online não pode competir com os principais concorrentes no preço sem reduzir seus lucros, portanto, talvez seja necessário encontrar uma opção alternativa.

 

Dê aos clientes algo que seus concorrentes não podem

 

Para algumas empresas, isso pode significar oferecer um serviço incrível ao cliente. Por exemplo, a marca de calçados online Zappos se tornou popular em parte por causa de seu compromisso sem paralelo de fazer os clientes felizes.

Para outras empresas, significa capitalizar um legado existente. Por exemplo, a Diamondere projeta joias personalizadas há 125 anos e usa essa experiência em combinação com a tecnologia moderna para produzir peças únicas, diferente de tudo o que seus concorrentes vendem.

 

Comece pequeno

 

Se você está tentando gerar impulso para seus negócios, pode se concentrar em um mercado local específico e expandir a partir daí. Dependendo da natureza da sua empresa, isso pode significar abrir um local de varejo físico ou simplesmente otimizar seu site com palavras-chave específicas do local.

A segmentação de um público local reduzirá instantaneamente seus dados demográficos, dando a você mais poder para adaptar seus produtos e serviços às necessidades deles.

Mais importante, isso reduzirá bastante o número de empresas que competem diretamente com você. Depois de começar a ver crescimento, você pode expandir para segmentar outras áreas.

 

Faça com que os clientes experimentem seu produto

 

Se você tem bons produtos a bons preços e serviço de qualidade a condizer, a única coisa que impede os clientes de fazer compras com você é a familiaridade.

Eles provavelmente estão acostumados a fazer compras com uma marca de varejo maior e mais estabelecida e não se esforçam para tentar algo novo.

É por isso que você precisa fazer um esforço para que os clientes experimentem seu produto. Distribua amostras grátis, entre em contato com as pessoas na sua demografia de destino e ofereça promoções incríveis.

 

Ofereça atendimento ao cliente incomparável

 

Você pode compensar uma série de deficiências em potencial, incluindo presença online, familiaridade e preço acessível, oferecendo um serviço ao cliente incomparável.

Sempre que um cliente tiver um problema, faça tudo o que estiver ao seu alcance para corrigi-lo, mesmo que isso signifique sofrer uma perda de curto prazo.

Forneça aos seus clientes “extras” surpresas, como amostras grátis ou produtos de bônus em seus envios. Verifique se eles estão absolutamente satisfeitos com cada compra. Se você for além, criará uma lealdade praticamente inquebrável.

Competir com potências bem estabelecidas em seu próprio nicho de varejo online pode ser um desafio, mas não é impossível. Se você não tem medo de fazer ajustes nos seus negócios e se oferece algo que seus concorrentes não conseguem, você deve ter uma boa chance de ganhar destaque. Apenas certifique-se de fazer tudo com os interesses de seus clientes em mente.

 

Imagem cortesia: Pixabay