A confiança é um presente que entregamos às pessoas.
Muitas vezes ficamos ansiosos, de mãos trêmulas, agindo com cautela, sem uma garantia se, como essa confiança será usada (ou abusada), e nem sempre saberemos se o destinatário irá recebê-la voluntariamente. Mesmo o ato de dar confiança é um ato de confiança. Às vezes, confiamos nos outros e depois descobrimos que era um erro. Às vezes, confiamos e percebemos que foi a melhor decisão que já fizemos e nunca nos arrependemos, mesmo por um momento.
Ainda assim, como líderes no local de trabalho, é difícil lembrar que a confiança é algo que podemos distribuir, mas o nível de fidelidade nunca é o mesmo que em um relacionamento pessoal, como casamento. Temos que ganhar confiança no trabalho. Quando cometemos um erro – como um chefe, como um colega de trabalho, ou como um subordinado – descobrimos que a confiança pode desaparecer.
A questão é: como devolvemos isso?
Recuperar confiança envolve perdão e restauração. Também envolve esquecer o que aconteceu de errado. Quando você perde a confiança, você tem que estar disposto a buscar perdão e restaurar o relacionamento de trabalho, e então você (e o empregado que parou de confiar em você) tem que aprender a esquecer algo que já aconteceu.
Essa é muitas vezes a parte mais difícil.
Felizmente, não é impossível.
O primeiro passo envolve ser honesto sobre o que você fez para perder a confiança. Você tem que se apropriar dos erros em seu próprio processo de pensamento e em um nível emocional, então vá para a pessoa que você ofendeu ou que agora confia em você por algum outro motivo e limpe o ar. Isso ajuda a explicar os detalhes – não como uma desculpa para o seu comportamento, mas como uma maneira de obter mais específico sobre onde você desordenou e por que você acha que foi um grande problema.
O próximo passo é esquecer. Ambas as partes na relação de trabalho devem concordar em esquecer que houve erros e problemas. Você deve colocar o conflito de lado e colocá-lo em uma caixa. Isso não é fácil de fazer, mas é um passo útil no caminho da reconciliação. A parte que você precisa lembrar é o que definiu o seu relacionamento de trabalho antes de se ferrar. O que você disse? Como você atuou? O que funcionou antes?
A parte importante deste modelo de perdoar e esquecer é que você tem que ser intencional – você precisa conversar e ficar com esse plano. É um processo demorado. Restaurar a confiança não é um ato de suposição rápida, é um ato de submissão gradual. Você se submete à ideia de que cometeu erros e depois esqueceu que você teve o conflito e depois começou a agir de uma maneira que mostra que você está de volta onde estava antes.
Uma das razões para isso é que todos queremos ver boas intenções. Isso mostra que o relacionamento vale a pena consertar, que esta não é apenas uma maneira de conseguir que um colega trabalhe novamente para nós. Como líder, significa que você está mostrando humildade – você não é perfeito – e isso fala muito.
Mesmo para o funcionário que pode desistir, ser intencional em perdoar e esquecer mostra que não quer ignorar problemas e esperar que eles desapareçam. Você quer ser um restaurador ativo. Você quer prosseguir o ato de reconciliação de uma maneira que mostra que você continuará fazendo isso, não importa o que. Você é sério sobre isso. Você quer se tornar conhecido como alguém que se preocupa em restaurar relacionamentos. Ele define você como uma pessoa.
Os funcionários ficarão presos ao ver isso. Eles vão começar a confiar em você novamente. Eles vão te ver como um grande líder. E, a melhor parte é, quando você estragar de novo e um empregado vê o quão com defeito você está e que está longe de ser perfeito, você pode iniciar o processo de reconstrução novamente. Desta vez, será ainda mais forte.

 

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