Criar confiança com os clientes é fundamental, é claro. Mas como você faz isso?

 

Como empreendedor, você tem inúmeras relações que precisa administrar diariamente. Existem seus funcionários. Existem os fornecedores que fornecem serviços de suporte necessários para ajudá-lo a administrar seus negócios. E claro, há também seus clientes.

Manter relações de qualidade com cada um desses grupos será vital para seu sucesso duradouro. E talvez a melhor maneira de garantir que você desfrute de relacionamentos fortes é fazer com que você sempre siga a lei da reciprocidade.

Como escreveu Brian Tracy, autoridade de treinamento de vendas em um post no seu blog, a lei da reciprocidade é “considerada por muitos como a lei mais poderosa da natureza humana. Basicamente, afirma que, se você fizer algo bom para mim, eu farei algo bom para você. Sinto-me obrigado a retribuir”.

Então, exatamente como você coloca a lei da reciprocidade na prática da vida real?

 

Comece construindo confiança.

Criar confiança com os consumidores, especialmente aqueles que nunca interagiram com a sua marca antes, é fundamental. Ao oferecer algo de valor gratuito – como a lei dos detalhes de reciprocidade – você estabelece sua autoridade no setor e demonstra que tem o melhor interesse dos seus clientes no coração.

É por isso que você vê tantas startups oferecerem testes gratuitos que permitem aos usuários experimentar os serviços dessas empresas antes de comprar. É por isso que muitas autoridades do setor publicam várias postagens de blog compartilhando informações úteis ou e-books gratuitos para seus usuários.

Isso cria confiança nos clientes em potencial porque eles sabem exatamente o que esperar de seus produtos ou serviços. Com outras relações de negócios, uma estratégia semelhante de oferecer aconselhamento ou assistência gratuita irá percorrer um longo caminho na construção de uma base positiva para o seu relacionamento.

 

Mostre apreço continuamente.

Construir confiança no início de um relacionamento com o cliente é vital. Mas para continuar desfrutando desse forte relacionamento por muitos anos, você deve mostrar periodicamente sua apreciação.

Como observou Satwick Saxena, da EvaBot, “de acordo com dados da Administração de Pequenas Empresas dos EUA, 68% dos clientes encerram um relacionamento de negócios porque não se sentem apreciados. Isso é muito mais do que os 14% que abandonam um negócio porque não gostam do produto.”

Os clientes fiéis geralmente apreciam ofertas especiais ou descontos, especialmente quando essas ofertas são personalizadas com base em compras anteriores. Isso pode aumentar muito a probabilidade de esses clientes fazerem compras adicionais.

Um estudo de caso do CMSWire é relevante aqui. Ela revelou que “em um período recente de 12 meses, as empresas com um nível de 40% de clientes recorrentes geraram 47% mais receita do que empresas semelhantes com apenas um nível de 10% de clientes recorrentes”.

Os mesmos princípios são vitais para manter seus funcionários mais valiosos. Embora afirmações positivas e palavras de agradecimento possam ajudar os funcionários a se sentirem valorizados, itens tangíveis como uma promoção, um aumento ou um bônus podem fomentar uma maior lealdade entre seus melhores colaboradores.

 

Incentive seu público.

Às vezes, você pode estar à frente de como você usa a lei da reciprocidade e ir ainda mais longe no sentido de fortalecer sua marca. Seus clientes atuais muitas vezes estão dispostos a fazer algo que ajuda a marca quando eles sabem que receberão algo de valor em troca.

Poucos exemplos desse princípio são melhores que o Dropbox. Como um estudo de caso relatado pelo Overthink Group revelou, o Dropbox usou seu programa de referência para crescer de 100.000 a 4 milhões de usuários em um período de 15 meses. A chave para esse sucesso?

Destacando o espaço de armazenamento gratuito que os usuários receberiam para cada referência, criaram um público altamente engajado, disposto a convidar outras pessoas para ingressar no Dropbox. Hoje, o Dropbox tem mais de 500 milhões de usuários – o que não é um mau resultado para uma empresa que oferece algum armazenamento gratuito.

 

Dê antes de receber.

No final do dia, o elemento mais importante da lei da reciprocidade é que você esteja disposto a dar algo de valor sem esperar algo em troca.

Se você optar por usar palavras de afirmação com um funcionário de destaque, oferecer presentes significativos a um cliente fiel ou demonstrar confiança adicional com um parceiro de negócios, fortalecerá os relacionamentos mais importantes para o crescimento de sua empresa e criará uma imagem de marca positiva.

Você nem sempre conseguirá algo tangível em troca. Mas aumentando a fidelidade do cliente, a produtividade dos funcionários e muito mais, sua empresa obterá o crescimento necessário para ter sucesso.

 

Imagem cortesia: Pixabay