Atualmente, os profissionais de relações públicas podem dar uma declaração, divulgar para a imprensa ou publicar on-line. As mídias sociais interromperam o sistema tradicional, tornando as relações públicas um assunto mais rápido e mais delicado.

Precisamos apenas olhar para nossos políticos para saber que uma plataforma social como o Twitter agora pode servir como o principal canal para uma empresa, marca ou celebridade para divulgar informações oficiais sobre si. A lição aqui é clara. As empresas que não conseguem usar as mídias sociais para gerenciar sua reputação, não só podem perder o alcance no mundo digital, mas nem sequer podem ser notadas em meio ao ruído. Veja como os profissionais agora estão usando as plataformas sociais como sua principal opção para gerenciar informações sobre um cliente ou empresa.

 

A evolução das relações públicas

 

Antes da evolução do mundo digital, profissionais de relações públicas eram pouco envolvidos com o público. Eles anunciaram novas ofertas, minimizaram os danos à reputação, e reagiram às mudanças da indústria como rosto da organização. Com o desenvolvimento das mídias sociais, isso evoluiu. Agora, muitos profissionais de relações públicas desempenham um papel muito mais ampliado. Eles podem se envolver proativamente em atividades de gerenciamento de reputação, indicar potenciais rumos para a empresa seguir, e identificar problemas potenciais no relacionamento de uma empresa com o público.

A mídia social elimina as paredes entre os membros do público e uma marca, reduz o tempo que uma empresa precisa para reagir às histórias relevantes, e elimina a linha separadora entre marketing e relações públicas. Muitas vezes os papéis dos profissionais de marketing e de relações públicas se sobrepõem nas mídias sociais.

Criar e manter uma aparência pública positiva requer um equilíbrio de conteúdo envolvente e uma conscientização e reação sensata às opiniões públicas. Para o raciocínio da marca, as explicações e a resposta às crises, os profissionais de relações públicas modernos podem procurar as mídias sociais como a primeira linha de defesa em um mundo cada vez mais conectado.

 

Como os profissionais de relações públicas utilizam as mídias sociais

 

A mídia social pode ajudar profissionais de relações públicas a atingirem seus objetivos, ou pode dificultar o processo de gerenciamento de reputação, dependendo da situação. Algumas das maneiras mais comuns pelas quais as equipes de relações públicas usam redes sociais incluem:

  • Para encontrar influenciadores: Influenciadores dão às marcas uma voz que nunca poderiam ter por conta própria. Os influenciadores de mídias sociais têm seguidores digitais maciços, que as marcas podem aproveitar para promover ofertas e proteger a reputação. Quando os profissionais de relações públicas criam relações entre marcas e influenciadores, eles realmente estão adicionando outra linha de promoção e defesa que a marca pode usar para sua vantagem.
  • Para identificar as ameaças contra a marca: A escuta social dá aos profissionais o poder de entender a opinião do público antes de se transformar em um tópico de tendências. Eles podem proativamente encontrar e enfrentar ameaças e, possivelmente, evitar uma grande crise de reputação da marca. Para pensar como um especialista em relações públicas, considere usar uma das dezenas de ferramentas de escuta social para entender o que os usuários de redes sociais realmente pensam.
  • Para influenciar as histórias dos jornalistas: O público pode realmente ver profissionais de relações públicas nas mídias sociais quando enfrentam uma crise, mas muitos trabalham nos bastidores para moldar a imagem de uma marca. Quando surge um tema de tendência, os jornalistas muitas vezes colocam o ouvido nas mídias sociais para ver o que as pessoas estão dizendo. Os profissionais de relações públicas frequentemente se juntarão a essa discussão online para influenciar os jornalistas a apresentar um certo ângulo. Os profissionais de RP podem nem sempre acabar vendo a história publicada que eles gostariam, mas eles ainda podem usar as mídias sociais como uma ferramenta para manter seu ângulo no olho do público.
  • Para reagir rapidamente à imprensa negativa: A mídia social é um dos primeiros lugares em que as pessoas procuram a reação de uma marca quando ocorre uma reivindicação negativa. Os profissionais de relações públicas podem usar uma conta de empresa para elaborar e publicar uma resposta imediata, e direcionar o público para outro meio para obter mais informações. A mídia social oferece aos profissionais de relações públicas acesso imediato a uma grande audiência atenta.
  • Para fazer anúncios: As pessoas utilizam redes sociais, então os profissionais de relações públicas geralmente usam a plataforma para anunciar prêmios, lançamentos de produtos e atualizações da empresa. Com curiosos fragmentos curtos e links, os profissionais podem alcançar um público muito mais amplo através das mídias sociais do que os fóruns tradicionais.

 

A mídia social é uma das muitas ferramentas que as empresas podem usar para proteger e promover sua reputação. Quando as equipes de relações públicas e marketing combinam seus esforços nas mídias sociais, as marcas geralmente apresentam resultados positivos imediatos.

 

Pense como um profissional de relações públicas quando estiver nas mídias sociais

 

Independentemente do suporte profissional de relações públicas, todas as empresas podem usar suas contas de redes sociais para ajudar a administrar a opinião pública. Não espere que outros criem histórias sobre sua marca. Criar interesse com algumas táticas de influências de relações públicas. Crie histórias lisonjeiras e atraentes sobre sua marca, reaja a outras grandes histórias e reaja publicamente a comentários negativos. Pense como um especialista em relações públicas e crie conteúdo como um comerciante em mídias sociais para aumentar sua reputação e ganhar novos seguidores.

 

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