Aqui estão três maneiras de criar uma experiência do cliente que desenvolverá fãs de sua empresa por toda a vida.

 

Qualquer proprietário de negócio sabe: enquanto ganhar clientes podes ser de grande ajuda a curto prazo, ganhar sua lealdade de longo prazo é a chave para uma empresa próspera. Os esforços de vendas e marketing que você faz para conquistar novos clientes custam entre cinco e vinte e cinco vezes mais do que a retenção – portanto, se você conseguir manter os clientes que você ganhou inicialmente e continuam voltando, isso ajuda a reduzir a quantidade dinheiro que você gasta na aquisição de novos clientes ao longo do tempo.

A chave é a experiência do cliente: à medida que a tecnologia se torna cada vez mais sofisticada, as empresas realmente precisam trabalhar mais e encontrar maneiras exclusivas de alavancar ferramentas, gadgets e estratégias para atender às necessidades do cliente. Muitas empresas não conseguem manter clientes e negócios: na verdade, 89% dos clientes mudam de empresa depois de uma má experiência com uma marca e nunca mais voltam.

Simplesmente não basta mais para as empresas produzirem um ótimo produto ou completarem um serviço confiável. Além da experiência transacional, as empresas buscam uma experiência emocional ou uma memória única – tornando a experiência do cliente o diferencial para os negócios de sucesso do futuro.

Aqui estão três maneiras de criar uma experiência do cliente que desenvolverá fãs de sua empresa por toda a vida:

 

  1. Demonstrar preocupação autêntica.

De respostas automáticas a mensagens gravadas por voz até conversas com inteligência artificial, muitas das ferramentas que as empresas usam para reduzir o tempo e atender às necessidades dos clientes acabam afastando os usuários. Em vez disso, use os dados coletados de questionários ou informações gravadas anteriormente específicas do cliente para personalizar suas respostas e as maneiras de se comunicar com eles. Esse tipo de personalização faz com que os clientes se sintam vistos e ouvidos – e o resultado é a confiança e a conexão, o que é inestimável.

 

  1. Ouça ativamente os clientes.

Claro, é importante responder rapidamente aos clientes – mas isso nem sempre significa que você precisa conduzir toda conversar com eles. Em vez disso, escute seus lamentos se eles estiverem com problemas – e permita que o cliente lhe diga quais problemas eles estão enfrentando, para que você possa corrigir melhor a situação. Dessa forma, você está adotando uma abordagem proativa e aberta que certamente permanecerá em suas mentes de maneira positiva.

 

  1. Simplifique a experiência.

Boa experiência do cliente não precisa necessariamente ser complexa. Analise cuidadosamente seus processos de negócios e veja o que você pode cortar para atender mais diretamente às necessidades de cada novo cliente.

Se você está procurando mais orientação, existem uma porção de cursos e palestras sobre atendimento ao cliente – isso ajuda você a aproveitar as primeiras semanas extremamente importantes do relacionamento com o cliente, ajudando você a superar as expectativas, seja de clientes futuros ou atuais.

 

Imagem cortesia: Pixabay