À medida que as mídias sociais e o comércio eletrônico se tornam cada vez mais envolvidos em nossas vidas, as oportunidades para interagir e reforçar uns aos outros são inumers, considerando que a pessoa média gasta cerca de uma hora e 40 minutos navegando na mídia social todos os dias e o número de compradores da Internet nos EUA vai chegar a 217 milhões este ano.

Nos velhos tempos a presença de uma empresa seria significada por anúncios no papel e a uma loja física. Agora, na era digital, as reputações de negócios vivem e morrem por seu posicionamento na mídia social. Neste momento, as mídias sociais são usadas pelas marcas como forma de anunciar, aumentar sua presença on-line e oferecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade. Em 2017 podemos esperar que essas tendências continuem, à medida que surgem algumas novas. Vamos dar uma olhada no crescente papel das mídias sociais no comércio eletrônico.

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Anúncios pagos.

Com o nível quase absurdo de personalização você pode colocar em um anúncio no Facebook (idade, geografia, preferências e muito mais), e o detalhe com o qual o Facebook pode relatar seus resultados é uma vantagem para as marcas continuarem usando o Facebook e outros meios de mídia social para sua publicidade . É também uma vitória para o Facebook, que arrecadou mais de US $ 7 bilhões em publicidade em 2016.

As marcas mais bem-sucedidas em 2017 serão aquelas capazes de maximizar seu alcance e eficácia na publicidade de mídia social paga. William Harris, um consultor de crescimento de comércio eletrônico para elumynt.com, diz: “Eu vejo marcas de comércio eletrônico investir muito mais em anúncios pagos, e acho que a tendência vai continuar em 2017… não basta simplesmente pagar por anúncios no Google Shopping. Você tem que encontrar uma boa audiência em anúncios do Facebook, anúncios no Instagram, no Pinterest e outras contas de mídia sociais. Está ficando mais fácil configurá-los e acompanhar o retorno da publicidade, o que significa que mais marcas começarão a fazê-lo. ”

 

Mensagens privadas.

 

Nos últimos anos, os analistas observaram uma tendência interessante e inesperada. Enquanto o uso de redes públicas de mídia social como Facebook e Twitter está começando a diminuir, os serviços de mensagens privadas estão explodindo em popularidade. WhatsApp, Snapchat e Facebook Messenger são todos os juggernauts de aplicativos com números colossais  que funcionam na casa dos bilhões.

Onde as pessoas vão, as empresas devem seguir e as marcas estão afiando seu caminho em mensagens privadas através de chatbots. Chatbots, personalidades de Inteligência Artificial que podem simular conversas reais, podem responder perguntas sobre produtos, oferecer recomendações e resolver reclamações de clientes.

Os consumidores estão lentamente se aquecendo a idéia. De acordo com Venturebeat.com, 49,4 por cento dos clientes prefere entrar em contato com uma empresa através de um serviço de mensagens 24/7 do que através do telefone.

Além disso, muitos serviços de mensagens privadas agora oferecem integração financeira. Abrir um aplicativo, conversar com um representante virtual da marca e comprar um produto sem fechar esse aplicativo uma vez sequer está inteiramente dentro do reino das possibilidade em 2017.

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Compras no aplicativo.

Quanto mais difícil for comprar ou acessar alguma coisa, menos probabilidade teremos de seguir até p final do processo. Isso explica por que sites de comércio eletrônico que levam muito tempo para carregar têm maiores taxas de rejeição e lojas on-line com interfaces mal-intencionadas vendem menos. Já é possível comprar produtos através do  Instagram, Pinterest e Twitter. É quase assustador pensar em como as compras de impulso serão fáceis – se você ver algo que você gosta em mídias sociais, um “click” vai levá-lo entregue à sua porta. As marcas devem começar imediatamente a avaliar como eles podem vender seus produtos através de redes sociais, acoplando uma forte presença de publicidade com um processo de compra fácil.

 

O que está por vir.

Este ano as mídias sociais não só desempenham um papel importante no comércio eletrônico, mas também em todos os aspectos de nossa vida social, assim como tem sido, sem dúvida, nos últimos anos. Além disso, várias novas tecnologias de redes sociais, incluindo poderosas ferramentas publicitárias, chatbots e compras no aplicativo, bem como um design aprimorado, tornarão o comércio eletrônico mais fácil e maior do que nunca.