Conflitos podem quebrar sua empresa. Aqui está o que fazer quando o argumento for inevitável.

 

No início de 1900, Aldi era uma pequena mercearia familiar na Alemanha. Depois de herdar os negócios do pai, Theodor e Karl Albrecht expandiram a loja única do pai para uma cadeia de centenas, levando mantimentos de baixo custo e alta qualidade para vilas e cidades em todo o país.

Em 1960, os dois irmãos tiveram um desentendimento que levou a uma fratura na empresa, dividindo-a em dois negócios independentes, Aldi Sud e Aldi Nord. Agora, as duas empresas competem globalmente, com a Aldi Nord sendo dona da Trader Joe’s e da Aldi Sud executando a Aldis nos EUA.

Ambas as empresas têm seguidores cultos por seus modelos inovadores de produtos e alimentos baratos, mas não posso deixar de imaginar que tipo de posição eles teriam no mercado se não tivessem se separado há sessenta anos. É difícil para mim admitir que um negócio que claramente tinha o poder de permanecer foi quebrado devido a uma discordância entre irmãos.

Conflitos interpessoais são uma grande razão pela qual muitas empresas falham. Pode ser estressante, criar um ambiente confuso e desconfortável no local de trabalho, e navegar por ele é uma tarefa difícil para todos.

Mas o conflito também pode nos tornar melhores. Conflitos produtivos podem acelerar a inovação. Além de melhores resultados no trabalho, pode melhorar os relacionamentos e levar a uma maior satisfação.

Para entrar em conflito saudável, precisamos ser capazes de fazer algumas suposições básicas.

  • Todas as partes são intelectualmente honestas. Isso significa que eles estão interessados no que é verdadeiro, alinhado ou não com suas crenças e desejos pessoais.
  • A discordância não é pessoal. Reflexivamente, temos a tendência de pensar que, se alguém discorda de nós, é cruel ou “contra” nós. O conflito não é inerentemente pessoal.
  • Todos têm a mente aberta para novas ideias e investem genuinamente no melhor resultado para a empresa. A resolução de um conflito pode levar a soluções aprimoradas e melhor estratégia de longo prazo, mas se ninguém estiver disposto a ver as coisas de maneira diferente, é difícil avançar juntos.

Conflitos saudáveis indicam diversos padrões de pensamento e um interesse pessoal no trabalho. Aprender a lutar bem pode ser bom para os negócios. Aqui estão três estratégias para garantir que você esteja lutando pela inovação e não pela destruição.

 

  1. Fique do mesmo lado.

 

Quando estou frustrado – no trabalho ou em casa – lembro-me de que minha equipe é exatamente isso: uma equipe. Estamos trabalhando para os mesmos objetivos, compartilhando os mesmos triunfos e resolvendo os mesmos problemas. Às vezes, podemos discordar da estratégia ou do melhor caminho a seguir, mas mesmo quando estamos em oposição, ainda estamos do mesmo lado.

Quando você sente que um amigo ou funcionário é seu adversário, é fácil esquecer que eles também estão dando o melhor de si. Mas você não teria um relacionamento ou contrataria alguém que não considerava uma boa pessoa.

Parte da construção de relacionamentos, seja na sua vida pessoal ou no trabalho, é confiança. Assumir boas intenções fará de você um gerente melhor. Em vez de ver um erro como uma falha pessoal, dando às pessoas o benefício da dúvida, você pode ver com mais clareza as habilidades individuais ou institucionais ou as lacunas de conhecimento, sem colocá-las na defensiva.

Embora isso seja principalmente uma mudança de mentalidade, pode ter um impacto significativo na comunicação. A solução de problemas em equipe fortalece os relacionamentos.

Enquadrar um conflito não como uma pessoa contra outra, mas como duas pessoas contra um problema atenua a frustração e melhora a comunicação e os resultados. Ao falar sobre o que “nós” queremos versus o que “eu” quero, você está sinalizando que se importa com um resultado positivo e que está investindo na viabilidade a longo prazo de uma solução para os dois lados.

Não acho divertido discutir. É por isso que sou empreendedor, não advogado. Se estou frustrado, começo a me repetir e tenho vontade de dizer coisas que sei que me arrependo. Quando um argumento chega ao ponto em que não é mais produtivo, faço uma pausa.

 

  1. Você nem sempre precisa estar certo.

 

Às vezes, me afasto de uma conversa tensa e tenho dificuldade em contar o que falamos. Vou me lembrar de como me senti e o que disse, mas não me lembro dos pontos que o outro cara fez, só que eles estavam errados. Isso é comum. Quando as pessoas discutem, geralmente têm duas conversas semelhantes, mas paralelas. Eles se concentram em estar certos e expressar seu ponto de vista, em vez de ouvir, estabelecer níveis e resolver problemas.

A necessidade de estar certo pode ser um sinal de morte para os relacionamentos, tanto pessoal quanto profissionalmente. Embora seja um instinto natural e totalmente compreensível, se você está tentando apenas estar certo, está perdendo o ponto do conflito. O conflito pode ser uma oportunidade produtiva para duas pessoas expressarem seus pontos de vista, serem ouvidas e aprenderem. Se você está preocupado apenas com a vitória, está limitando o impacto positivo da experiência.

Como líder e especialista em produtos, na maioria das vezes, posso acreditar que estou certo. Mas, a menos que eu possa ajudar minha equipe a entender e criar consenso, estar certo não faz muito para levar a empresa adiante. Nos relacionamentos pessoais, não é divertido estar certo se o seu amigo parar de atender suas ligações.

 

  1. Deixe as pessoas ajudá-lo.

 

Em muitas interações sociais, e especialmente no mundo das startups, as pessoas parecem sentir que não podem pedir ajuda. Às vezes, eles acham que é um sinal de fraqueza ou como o senso de soberania que resulta de fazer as coisas por conta própria. Muitas vezes, as pessoas sentem que pedir ajuda é um fardo que fará com que os outros se ressintam ou gostem menos delas.

Segundo os psicólogos, o exato oposto é verdadeiro. Isso se chama efeito Benjamin Franklin. A premissa é que alguém que já fez um favor a você tem mais probabilidade de fazer outro favor do que se você tivesse feito um por ele.

A teoria subjacente é baseada na dissonância cognitiva. Basicamente, racionalizamos nossas ações e sentimentos para que sejam consistentes um com o outro. Alguém que fez um favor a você racionalizará que o fez porque gosta de você e, portanto, é mais provável que faça outro.

Faz sentido. Ser solicitado é lisonjeiro. Indica confiança e admiração de especialistas. Ao pedir ajuda em vez de liderar com uma postura mais argumentativa, você mostra que respeita a outra pessoa e que está tentando fazer uma conexão significativa. As pessoas que pedem ajuda são percebidas como mais competentes do que as que não. Obviamente, tenha cuidado para não exagerar e sempre mostre sua apreciação.

 

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