O efeito Amazon é real, mas isso não significa que a Amazon seja o único jogador de comércio eletrônico importante em 2019.

 

Para melhor ou pior, a economia dos EUA e a economia global estão no meio do “Efeito Amazon”, termo usado para descrever o sucesso da Amazon.com, que superou as práticas de varejo e as expectativas dos clientes, tanto online quanto off-line. Em meados de 2018, a Amazon já era responsável por cerca de 50% das vendas de comércio eletrônico do país e por 5% de todas as vendas combinadas offline e online.

Contando com 11 trimestres consecutivos de lucros, um recorde de US$ 1,9 em vendas para a temporada de fim de ano e o homem mais rico do mundo como seu CEO, a Amazon certamente viu sua maneira de fazer as coisas funcionarem para a empresa.

 

O que é o efeito Amazon

Então, o que é o Efeito Amazon? O significado da frase pode variar dependendo da indústria que está sendo citada, mas geralmente se refere à dificuldade que muitas lojas – particularmente lojas de tijolo e argamassa – enfrentam quando competem com a Amazon. A vasta seleção do varejista online, o envio rápido, devoluções gratuitas, preços baixos e serviço de assinatura “Prime” servem para criar expectativas elevadas de clientes para qualquer varejista que queira competir.

Isso significa que a Amazon está destruindo a concorrência? Estudos mostram que o sucesso da Amazon levou a alguns fechamentos de negócios, mas muitas empresas, de fato, abordaram esse efeito de forma criativa e eficaz para competir por clientes e manter sua posição. Em suma, o Efeito Amazon é apenas mais um motivo pelo qual o ambiente de varejo está sempre em fluxo.

Certamente, esse fenômeno não afeta exclusivamente os provedores de comércio eletrônico. No entanto, esses provedores são os que estão na linha de frente e precisam se manter ágeis para que seu concorrente gigante, a Amazon, não tenha acesso e leve seus clientes embora. Com isso em mente, aqui estão minhas previsões de como a cena de comércio eletrônico evoluirá em 2019:

 

A corrida logística de “última milha” se tornará mais competitiva.

A rede de distribuição da Amazon é um fenômeno de logística que permite a entrega de praticamente qualquer mercadoria ao comprador em questão de dias ou horas. Os provedores de comércio eletrônico têm sofrido uma pressão crescente para igualar a velocidade e a eficiência da Amazon, e não há evidências de que as expectativas dos consumidores estejam diminuindo. Um estudo de 2018 descobriu que 43% dos consumidores pesquisados esperavam tempos de entrega “muito mais rápidos” no mesmo ano, um aumento acentuado em relação a 2017.

Para atender a essa expectativa do consumidor, espere que mais empresas de comércio eletrônico utilizem o software de correio para igualar ou superar o desempenho de entrega da Amazon em 2019.

 

O ano de mudança para os dispositivos móveis.

Os provedores de comércio eletrônico tiveram que pensar em usuários móveis por um tempo, mas 2019 pode ser o ano em que os aplicativos móveis se tornem uma prioridade sobre as interfaces de usuário de desktop. Um relatório do final de 2017 da Criteo mostrou que, naquela época, as lojas de comércio eletrônico com aplicativos de compras de sucesso estavam realizando a maioria de suas vendas por meio de dispositivos móveis.

A Salesforce previu que o celular geraria 68% das visitas ao comércio eletrônico e 46% dos pedidos para a temporada de fim de ano que acaba de ser concluída. O celular já era uma alta prioridade, mas na temporada de festas deste ano, já podemos ver a prioridade número um dos dispositivos móveis, já que a parcela de visitas de comércio eletrônico comandadas por sites de computador continua diminuindo.

 

IA e comércio eletrônico vão se aproximar ainda mais.

A Amazon não é apenas louros e sucesso, então uma das importantes avenidas de expansão que tem sido explorada nos últimos anos tem sido a inteligência artificial e sua aplicação, o aprendizado de máquina. O aprendizado de máquina impulsiona notavelmente o alto-falante inteligente Alexa da Amazon, e sua imensamente lucrativa divisão Amazon Web Services fornece computação em nuvem para clientes pagantes.

Mas a IA também tem desempenhado um papel crescente nas atividades de comércio eletrônico direto da Amazon; aqui, Sunny Singh, do GoBeyond.ai, lista algumas das ferramentas de comércio eletrônico de IA da Amazon, como algoritmos para detectar tendências de mercado, por exemplo.

Felizmente, outros varejistas de comércio eletrônico também podem usar ferramentas de inteligência artificia, como chatbots simples para fornecer suporte ao cliente e estratégias de marketing baseadas em IA. Em 2019, espere ver ainda mais implantação de IA na Amazon e em outras empresas.

 

No geral, o Efeito Amazon é real, mas não significa que a Amazon seja a única empresa de comércio eletrônico importante em 2019. A concorrência permanecerá acirrada conforme as várias tendências atuais se desenrolam e o mundo do comércio eletrônico continua a mudar.

 

Imagem cortesia: Pixabay