Quatro maneiras de buscar resultados, não remorso.

Todos nós temos pessoas em nossas vidas que usaram o cartão “desculpe” muitas vezes. Talvez nós mesmos nos culpemos. Há uma pessoa que está atrasada para uma reunião e murmura “desculpe” enquanto se esgueira para a cadeira. Ou o funcionário que pede desculpas por explodir seu almoço no micro-ondas comunitário – mais uma vez – mas parece que não consegue limpá-lo, nunca. Ou aquele contribuinte brilhante para a equipe que acha que suas grandes ideias lhe dão um passe livre do tipo “eu posso perder esse prazo”.

No entanto, apenas pedir desculpas não é bom o suficiente. Você deve estar pronto para assumir a responsabilidade por suas ações e corrigir-se. Bons pais, bons amigos e bons líderes nos alertam quando é necessário. Eles nos colocam no caminho da redenção antes que surjam sérios ressentimentos.

Que forma esta intervenção deve ter com nossos colegas de trabalho?

 

1. Faça o empregado ciente do padrão “desculpe”

Em alguns casos, as pessoas nem têm consciência de que têm um problema. Ou eles podem não estar cientes de que você está ciente disso. Intervenção cara-a-cara é uma opção. Claro, você nunca envergonhá-lo publicamente. Encontre um lugar privado e tenha uma discussão saudável. Comece descrevendo o padrão que você observou e pergunte se a pessoa tem uma explicação, ou pelo menos parece ansiosa para trabalhar no problema.

Obviamente, se há problemas de saúde atenuantes ou uma situação familiar contribuindo para o problema, a compaixão está em ordem. Esta não é apenas uma situação “desculpa”. Você pode envolver o RH para ajudar a encontrar uma solução ou fornecer recursos de suporte

Seja claro que o comportamento problemático não é aceitável, não é justo para os outros e não será tolerado. Dependendo da gravidade do problema, há quanto tempo isso acontece e quantas outras pessoas são afetadas por seu comportamento, modifique a gravidade da sua resposta. Mas sempre mostre que você está disposto a ajudar a pessoa a voltar aos trilhos.

 

2. Fornecer treinamento e concordar com uma solução

Em alguns casos, como habitualmente aparecer atrasado ou perder prazos-chave, as soluções são fáceis de alcançar. Uma estratégia útil é listas as etapas que podem estar criando o comportamento problemático para o funcionário.

Por exemplo, a pessoa habitualmente atrasada para o escritório pode começar identificando seus obstáculos – o tráfego na hora do rush, preparar as crianças para a escola, acordar tarde demais. Isso pode ajudar as pessoas a perceberem que precisam apenas de mais tempo para

realizar cada parte da tarefa para chegar ao trabalho. Pessoas com problemas para cumprir prazos podem ter problemas de gerenciamento de tempo. Mas também é possível que eles simplesmente prometam muitos cronogramas irreais com vontade de agradar. É por isso que ajuda identificar o verdadeiro problema.

Se você tem experiência suficiente com falhas e resgates, você mesmo pode ajudar a encontrar uma solução. E a verdade é que, com algumas pessoas, simplesmente demonstrar disposição para ajudá-las é motivo suficiente para elas se ajudarem.

 

3. Examine o processo de gerenciamento de projetos da equipe

É sempre uma boa ideia considerar se as falhas de um funcionário fazem parte de um desafio organizacional ou departamental maior. As expectativas estão sendo comunicadas? A colaboração está sendo frustrada? O processo que governa a responsabilidade é vago ou inexistente? O comportamento inaceitável de um indivíduo é uma manifestação de um problema mais terrível que está sendo escondido?

Como gerente, você deve estar atento a todos em seu grupo para reconhecer comportamentos que são sintomáticos de problemas mais generalizados. E, sondando sinais de alerta, você pode descobrir que uma solução fácil previne mais problemas.

 

4. Olhe no espelho

Todos nós já trabalhamos com uma pessoa que ficou presa no “padrão de desculpas” e é fácil apontar os dedos. Antes de fazê-lo, considere se o seu comportamento está dando aos funcionários a ideia de que certos tipos de desvios de conduta serão negligenciados. Você usa o “cartão de desculpa” com muita frequência? Quando você está atrasado para a reunião de um colega ou precisa mudar completamente os planos, essa é a exceção ou a regra? Pode ser um bom exercício olhar para as suas próprias “desculpas”.

Não é nenhum segredo que os funcionários procuram a liderança para modelar um comportamento aceitável e desejado. Líderes que trabalham duro, mas são empáticos com as necessidades da equipe, encorajam esse comportamento nos outros. Os valentões geram valentões. Os gerentes que enfatizam a velocidade em detrimento da diligência e da qualidade devem, em última análise, assumir os erros que sua equipe inevitavelmente fará.

Esperamos que você não tenha que lidar com o habitual “sinto muito”. Mas se e quando isso acontecer é melhor agir mais cedo do que mais tarde. Seja um caso atípico, um colega querido ou aquela pessoa bem-intencionada no espelho, tome uma atitude. Não tenha pena de x, y ou z. Resolva isso.

 

Imagem cortesia: Pixabay