Quando você aprecia as contribuições de todos, não importa o quão aparentemente pequena seja, é quando a excelência acontece.

 

Começou como sussurros em nossa companhia. Quanto mais eu ouvia a frase, mais me frustrava: tarefas de baixo nível.

Primeiro eu ouvi no departamento de documentação. Então, em finanças. Então, em todos os outros cantos da empresa. Eu finalmente tive o suficiente quando ouvi de um dos nossos cofundadores.

Ele me perguntou por que eu estava fazendo uma tarefa de baixo nível, como limpar nosso armário de armazenamento. “Você sabe que contratamos pessoas que não têm o salário de um CEO para cuidar dessas coisas de baixo nível, certo?”

“Isso precisa ser feito”, eu disse do meu lugar no chão. “O resto da equipe está ocupada com os resultados. Se é isso que eles precisam de mim para apoiá-los, eu farei isso.”

Ele balançou sua cabeça. “O que você acha que é melhor”, disse ele enquanto se afastava.

Eu poderia ter dito a ele o que eu pensava sobre essas chamadas “tarefas de baixo nível”, mas imaginei que eu esperaria por uma chance para mostrar a ele.

Essa oportunidade finalmente chegou uma tarde, quando nosso almoço semanal do escritório estava atrasado e o membro responsável por isso estava correndo para tentar consertar o problema. Eu ouvi nosso cofundador perguntar: “O que está acontecendo? Por que demora tanto para cuidar de uma tarefa simples e de baixo nível?”

O membro da equipe explicou o que havia acontecido. Francamente, foi um erro honesto, e ele estava fazendo tudo o que podia para consertá-lo. Mas o cofundador não ficou satisfeito. Então, eu entrei e perguntei a ele – “por que isso é tão frustrante para você?”

“Porque isso é fácil”, disse ele. “Devemos ter nossa comida agora.”

Eu sorri. “Você diria que é importante que nos alimentemos?”

“Sim, cara, é muito importante”, ele respondeu.

“Então, se os resultados dessa tarefa são importantes, como você pode se referir a ela como de baixo nível?” Ele parou por um segundo. “Droga. Eu odeio quando você está certo.”

 

Cuidado com o que você chama de tarefa de baixo nível

Não existem tarefas, deveres e responsabilidades de baixo nível. Existem apenas tarefas, deveres e responsabilidades – ponto. Se essas tarefas não precisassem ser concluídas em um nível alto, ninguém precisaria executá-las em primeiro lugar. Simples assim.

Essa mentalidade de “baixo nível” pode funcionar nas forças armadas, onde um oficial pode dizer a um soldado para esfregar o banheiro porque o soldado é menor na hierarquia. Deixe os militares terem sua hierarquia. Mas nos negócios? Isso não cola.

Se você é um líder e se refere às responsabilidades de alguém como de baixo nível, o que faz você acreditar que ele executará essas tarefas com o melhor de suas habilidades? No momento em que você pensa nos deveres de alguém como de baixo nível, renuncia a qualquer expectativa de excelência.

Digamos que você se refira ao dever de um contador de criar um orçamento de baixo nível. Você removeu todas as motivações que eles tinham antes de você degradar sua tarefa.

Mesmo que eles tenham o melhor orçamento possível, você também os tirou da validação para o trabalho deles. Porque não importa o quão bem eles saibam, eles sabem que, na sua opinião, ainda é um trabalho de baixo nível. E confie em mim: como líder de negócios, sua validação é muito importante para as pessoas que você atende em sua empresa.

Com o tempo, à medida que você cria uma hierarquia militarista de tarefas, deveres e responsabilidades, você verá um padrão: tudo a que você se refere como de baixo nível vai para o inferno. O lixo transborda. Os pisos ficam sujos.

E as pessoas que realizam as chamadas “tarefas de baixo nível” mostram-se relutantes e infelizes. Porque eles sabem que, independentemente de quão bons sejam em seu papel, eles ainda serão a pessoa que realiza tarefas de baixo nível em sua mente.

Você está basicamente dizendo às pessoas que elas não importam.

 

Aprecie as contribuições de todos e crie uma cultura de excelência

Que tipo de cultura você quer promover?

Se as pessoas souberem que a execução de seus deveres no mais alto nível é apreciada, elas vão além de tudo para transformar tudo em resultados de alto nível.

Na nossa empresa, um dos nossos princípios é “faça isso pelas pessoas”. Como podemos dizer que fazemos o certo pelas pessoas se degradarmos o que elas fazem? Portanto, chamar tarefas de baixo nível é uma contradição direta de nossa cultura. Por isso, faço questão de agradecer às pessoas por retirarem o lixo, por pegarem o almoço ou por limparem a geladeira.

Quando você cria uma cultura de pessoas sendo apreciadas pelo seu trabalho, independentemente do que seja, promove um ambiente de pessoas que transformam cada dever em uma expressão de suas melhores habilidades.

Não estou acima de limpar nosso armário e tirar o lixo. Fato é, não há tarefa em nossa empresa que estou acima. E essa mentalidade escorre por toda a nossa empresa. Eu não acredito em nada escorrendo – isso implica uma hierarquia. Eu acredito que as mentalidades, a linguagem e o comportamento fluem através de sua empresa.

 

É por isso que não existem tarefas de baixo nível. É por isso que parei o nosso cofundador quando ele se referiu a pegar o almoço como baixo nível – porque se alguém faz as chamadas tarefas de baixo nível com o mais alto padrão possível, os resultados são tudo, menos de baixo nível.

 

Imagem cortesia: Pixabay