Se você deseja que seus funcionários, fornecedores e clientes confiem em seus negócios, desenvolva essas três características e pratique-as diariamente.

 

Se você perder a confiança de seu pessoal, parceiros, fornecedores, clientes e comunidade, será mais difícil do que nunca recuperar isso nos dias de hoje. As coisas vivem para sempre online e, mesmo que seu pessoal pare de acreditar nas coisas ruins, elas ainda estão disponíveis para que qualquer um as encontrem. Então, como você pode manter essa confiança em sua organização e em suas relações profissionais?

  • Competência: fazendo as coisas com sucesso e eficiência
  • Sinceridade: fazendo as coisas abertamente, honestamente e sem hipocrisia
  • Relevância: estar ligado aos seus valores e aos outros e vivendo assim

Agora vamos verificar mais profundamente cada um deles.

 

Competência

Muitos líderes pensam em competência em termos de excelência operacional e isso é um grande componente. Mas se você pensar sobre isso apenas nesses termos, então a confiança é apenas sobre um contracheque – uma transação. Seus funcionários confiam na empresa para pagar pelo trabalho que fazem e isso não é necessariamente uma coisa ruim; porém isso também não excede as expectativas.

Mas hoje existem diferentes medidas de sucesso que recaem mais sobre a intensidade do seu comprometimento, e é aí que reside a outra parte da competência: o quanto você trata bem os outros, desde treiná-los até encorajá-los e oferecer as ferramentas para que eles possam ser melhores, tanto para si mesmos quanto para a empresa. Às vezes você pode não ver a importância disso, mas quando a competição pelo melhor talento é feroz, um grande dia para se juntar a uma cultura que se preocupa apenas com os números pode não servir melhor uma empresa, especialmente quando se trata de recrutar a nova geração e aqueles que estão procurando por um propósito além do salário.

 

Sinceridade

A maneira mais fácil de quebrar a confiança com seu pessoal e matar uma cultura heroica é, obviamente, não viver seus valores: dizer uma coisa e fazer outra. Mas você não precisa ser desonesto para ser insincero; as pessoas só precisam sentir sua falta de convicção, especialmente se você está contando verdades parciais ou não está dizendo a elas tudo o que elas precisam saber. Eu vou dizer isso novamente por uma boa razão: essa falta de sinceridade é sentida com mais frequência em desculpas que líderes e organizações tomam por seus erros, não apenas em como eles soam, mas também nas ações tangíveis que eles tomam.

Por exemplo, veja o que a Johnson & Johnson fez em 1982, quando alguém estava envenenando seus produtos Tylenol com cianureto, o que resultou na morte de sete pessoas. A empresa ignorou as mea culpas e foi direto à ação, colocando a segurança do cliente em primeiro lugar e salvando inúmeras vidas ao interromper a produção. Curiosamente, a Johnson & Johnson também é um bom exemplo de fracasso. Em 2010, não tomou medidas corretivas, vendendo intencionalmente produtos infantis Tylenol que poderiam conter partículas de metal e teve que pagar US$ 25 milhões em multas federais, fazer o recall e aconselhar os consumidores a parar de usar o medicamento.

A Johnson & Johnson foi de herói a vilão. O que você vai fazer? Você fará a coisa certa e será transparente sobre tudo que puder? Ignorar o problema? Encobri-lo? Atualmente, várias organizações – como o Facebook sobre o uso de dados de clientes, Michigan State sobre o abuso de ginastas jovens, Tesla sobre a segurança dos trabalhadores e Nestle sobre o uso de trabalho infantil – estão mostrando os perigos da falta de transparência quando se trata de admitir erros, à medida que aprendemos mais sobre o que essas empresas não nos disseram.

 

Relevância

Quando você perde ou não tem relevância, perde os talentos e os clientes e, portanto, a excelência operacional. Muitas vezes nos concentramos no lado do cliente quando se trata de relevância. Nós deveríamos lembrar das histórias sobre BlackBerry, Oldsmobile e Kodak e seus fracassos em se adaptar e inovar. Deveríamos! São lições importantes.

Mas essa mesma falta de adaptação e inovação geralmente custa as empresas no local de trabalho em primeiro lugar, à medida que tentam fortalecer sua excelência operacional. Eles ignoram novas oportunidades e continuam vendendo as mesmas coisas. Eles mudam as bases de emprego para o exterior à medida que as receitas diminuem. Eles não investem em novas pessoas e parceiros para alcançar clientes novos e diferentes. O que essas empresas muitas vezes não conseguem perceber é que você perde relevância no local de trabalho muito antes de perde-la no mercado, porque os líderes e as organizações consideram seus relacionamentos uns com os outros irrelevantes. Não há espaço para confiança nesse tipo de cultura. Não há expectativa de reciprocidade além da transação de um contracheque pelo trabalho realizado.

 

Imagem cortesia: Pixabay