Uma nova geração de consumidores está optando por se engajar com as marcas que compartilham seus valores e crenças. 

 

Durante a maior parte do século passado, a publicidade obrigou as pessoas a prestarem atenção ao que as marcas têm a dizer. Um punhado de canais de televisão, rádio ou jornal deixou o público sem escolha a não ser consumir a mensagem que estava sendo comunicada. Em suma, a atenção foi fácil de capturar e os consumidores ficaram impotentes diante da vontade dos grandes negócios. 

No século 21, enfrentamos uma realidade inteiramente nova – graças à internet e ao uso quase universal das mídias sociais e dos dispositivos digitais. Hoje em dia, os consumidores são confrontados com um número infinito de escolhas; transformando a atenção em uma das mercadorias mais valiosas. É por isso que algumas das maiores marcas do mundo estão lutando para se conectar com as pessoas de uma maneira significativa, apesar de gastar bilhões em publicidade. 

 

O poder mudou das marcas para as pessoas. 

Hoje, a publicidade online está ficando no caminho do que as pessoas realmente querem fazer com suas vidas; seja lendo um artigo, assistindo a um documentário ou navegando na web. Como consequência, o bloqueio de anúncios está se tornando o novo normal. Mais de 12 milhões de pessoas estão bloqueando anúncios apenas no Reino Unido. Sem surpresa, a taxa mais alta está entre os jovens de 16 a 24 anos. Não é preciso ser um gênio para perceber que esse comportamento só vai aumentar com o surgimento de uma geração digital nativa que espera controlar cada aspecto de sua experiência on-line. 

Como a maioria das coisas na vida, isso é óbvio para o homem ou a mulher nas ruas, mas não para o departamento de marketing. Como alguém que já trabalhou em publicidade pode dizer, é preciso uma quantidade enorme de tempo, esforço e recursos para criar uma campanha publicitária. Apenas para que seja sumariamente ignorada com um apertar de um botão por seus clientes. A aversão dos jovens por anúncios também ajuda a explicar a ascensão meteórica de serviços baseados em assinaturas como Netflix, Spotify e Twitch. Estas plataformas funcionam como uma casa segura, distante de uma infinidade de anúncios. 

 

Os jovens estão envolvidos com marcas que compartilham seus valores e crenças 

Em vez disso, os jovens estão optando por se envolver com as marcas que compartilham seus valores e crenças. De fato, 64% dos consumidores em todo o mundo agora acreditam em crenças. Ao mesmo tempo, um em cada dois escolherá, trocará ou boicotará uma marca com base em sua posição em uma questão social. Os consumidores de hoje estão mais informados e capacitados do que nunca. Eles têm todas as ferramentas à sua disposição para controlar o relacionamento que desejam ter com as marcas. Nesta nova era da informação, não é mais suficiente comunicar uma mensagem, na esperança de que ela ressoe. Para permanecer relevante, as marcas precisam falar menos e fazer mais pelas pessoas e pelo planeta. 

As marcas que têm um propósito além do lucro não apenas sobreviverão, mas prosperarão nesta nova era de consumismo consciente. Pesquisas mostram que marcas significativas superaram o mercado de ações em 206% nos últimos 10 anos. As marcas esclarecidas reconhecem essa realidade e estão transformando todo o seu modus operandi para atender aos jovens consumidores, mudando as expectativas. 

Você só precisa analisar a promessa da Adidas de usar 100% de plástico reciclado até 2024, a missão da Unilever de melhorar a saúde e o bem-estar de mais de 1 bilhão de pessoas e a ambição da Ikea de se tornar sustentável em 2030. Os resultados também são claros: A Adidas vendeu 1 milhão de calçados de plástico oceânico no ano passado, as marcas sustentáveis da Unilever estão crescendo 50% mais rápido do que o resto do negócio e a Ikea viu as vendas de produtos sustentáveis crescerem para US $ 1,9 bilhão. 

 

O que tudo isso significa. 

Historicamente, o papel de uma marca tem sido simplificar a vida cada vez mais ocupada das pessoas. Hoje, isso não é mais suficiente. Os jovens esperam que as marcas vão além de vender produtos, serviços ou aumentar o lucro para os acionistas. Eles esperam que eles defendam algo, melhorem vidas e desempenhem um papel ativo no combate à pobreza, à desigualdade e às mudanças climáticas globais. 

Fazer o bem não é apenas a coisa certa a fazer, mas também um imperativo comercial. Para as marcas, isso requer um afastamento da Responsabilidade Social Corporativa – já que nessas iniciativas, fazer o bem muitas vezes é separado da função principal do negócio. Em seu lugar, as marcas precisam fazer seus produtos e serviços de uma forma que beneficie as pessoas, o planeta e os lucros assumindo a responsabilidade pela cadeia de valor global. 

As marcas que conseguem se adaptar a essa nova realidade acabarão sendo ricamente recompensadas com um lugar natural na cultura popular, uma conexão mais profunda com os consumidores, o crescimento dos negócios e a longevidade. 

 

Imagem cortesia: Pixabay