Embora possa parecer contra intuitivo, concentrar-se nos clientes certos para o seu serviço ou produto é necessário para o sucesso a longo prazo. 

 

Quando você forma uma startup de tecnologia, seu foco principal deve ser a construção de uma reputação forte, enquanto constrói lentamente sua base de clientes. Essa abordagem pode parecer contra intuitiva, porque a estratégia tradicional é exaltar o seu MVP (produto mínimo viável) e obter o maior número possível de usuários, a fim de mostrar um crescimento incrível para os potenciais investidores. O problema é que isso raramente funciona na prática. Inevitavelmente, muitos clientes não ficarão felizes e você enfrentará uma grande oscilação ao longo do caminho. Se você está tentando construir um negócio de sucesso a longo prazo, precisa construir uma reputação forte com clientes satisfeitos. Para construir uma reputação forte, você precisa ser seletivo com sua base de clientes inicial e resistir à necessidade de escalonar antes de dominar a entrega do produto. 

 

Seja seletivo com quem é seu cliente inicial. 

Seja criterioso sobre quem você quer que seu cliente inicial seja. Se você puder personalizar a experiência para eles, crie uma exclusividade no começo que se traduza em uma reputação de ser o melhor. De acordo com a Harvard Business Review, algumas das empresas mais bem-sucedidas definem quem é seu cliente. O autor Robert Simons cita a gigante farmacêutica Merck, observando que ela escolhe identificar seu “cliente primário” não com os pacientes que usam suas drogas, mas os “cientistas e pesquisadores em laboratórios e universidades em todo o mundo”. As firmas de investimento são outro grande exemplo desse modelo de negócios, porque são super seletivas sobre com quem fazem negócios, emprestam crédito, fazem investimentos, etc. Sua reputação é baseada na seleção e exclusividade. 

 

Resista ao desejo de crescer prematuramente. 

Inicialmente, as startups de tecnologia tentam obter o maior número possível de usuários para um novo produto. No entanto, é relativamente fácil para as pessoas experimentarem coisas. A parte difícil é retê-los depois de terem usado seu produto ou serviço. Adquirir muitos clientes ou usuários no começo muitas vezes cria a ilusão de que você está crescendo. Você precisa gastar tempo para refinar a experiência do usuário antes de tentar atrair muitos clientes. Muitas vezes, as empresas iniciantes e estabelecidas ficam empolgadas, constroem a tecnologia primeiro e depois experimentam em uma grande base de clientes. Depois de vários fracassos, os clientes abandonam seu produto ou começam a perder a confiança em sua empresa. 

A Apple tem essa percepção, e é por isso que é uma das empresas mais valiosas do mundo. Todos os lançamentos de produtos da Apple levam anos e são focados na experiência do usuário. Compare essa abordagem à da Samsung, que vende uma grande variedade de dispositivos eletrônicos, tem problemas com falhas (lembre-se do Galaxy Note 7?) E oferece apenas um punhado de produtos que são amados por seus usuários. 

Como a Apple, você precisa obter a fórmula antes de crescer. Pergunte a si mesmo, quem vai comprar isso? Por que eles comprariam? Por que comprar agora? A Apple usa atalhos experientes – ela vê o que as pessoas já estão fazendo (por exemplo, usando computadores e telefones ou ouvindo música). A grande pergunta é “Qual é a experiência atual?” Como posso melhorar significativamente essa experiência? A Apple não reinventa a roda, reinventa a experiência do usuário ideal. 

Em última análise, você precisa resistir a tentar atrair o maior número possível de clientes em potencial desde o início, pois é necessário obter uma gama menor para conquistar seu mercado ideal. Para fazer isso, você precisa se concentrar em quem são esses clientes e como o produto fornecerá a melhor experiência para eles. Ninguém quer ser uma cobaia e um pouco mais de dinheiro no curto prazo para usar seu cliente como uma não vale a pena. Se você criar uma reputação de ser o melhor no que faz, sempre haverá clientes que só querem comprar de você . 

 

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