O UCaaS pode ser implementado em todos os tipos de negócios, de qualquer lugar do mundo.

 

À medida que continuamos a experimentar constante transformação digital, percebemos como a tecnologia se tornou diversificada e quanto mais ela pode se expandir. Na última década, passamos com sucesso de trabalhar atrás de mesas e telefones para modelos mais flexíveis. Tudo o que você precisa agora é o dispositivo certo e uma conexão na nuvem, e você pode facilmente abraçar e explorar o maior número possível de oportunidades.

O crescimento da tecnologia tem desempenhado um papel vital em inúmeras organizações, muitas das quais experimentaram um aumento no crescimento e na produtividade. A empresa global de pesquisa tecnológica Gartner relatou um crescimento de mais de 23% no uso de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) em 2017 e 21% em 2018. O mesmo relatório também mostra que os usuários gastaram quase US $ 2 milhões em UCaaS em 2018 e apenas mais de US $ 2 milhões em 2019.

As organizações conseguiram tirar o melhor proveito das ferramentas tecnológicas recém-inventadas, incentivando também o leasing de funcionários no exterior. No entanto, a comunicação é vital em qualquer forma de trabalho em equipe e é ainda mais necessária na equipe offshore.

Com o UCaaS, empresas como Ring Central, Twillo, Telavox e Dialpad assumiram a liderança, garantindo que as organizações colaborem efetivamente com sua equipe offshore, fornecendo ferramentas eficazes de comunicação e rastreamento unificados.

Além disso, à medida que o local de trabalho está evoluindo, o UCaaS se tornará a melhor forma de comunicação, dando espaço para que as pessoas trabalhem remotamente. Embora a maioria das organizações tenha começado a absorver essa cultura, algumas ainda estão prestes a montar uma empresa que possui toda sua equipe em diferentes locais do mundo. No entanto, a única maneira de garantir que os funcionários remotos/offshore possam entregar com eficiência é integrando boas ferramentas de comunicação UcaaS para gerar relatórios sem interrupções.

 

Compreendendo como funciona.

 

Para garantir um fluxo de comunicação eficaz, a equipe precisa entender como o UCaaS funciona e como ele pode ser integrado à cultura da empresa. O ambiente requer suporte das plataformas UCaaS que permitem aos usuários integrar vários serviços de comunicação. A equipe offshore pode então alternar entre diferentes métodos. Por exemplo, um telefone de mesa sobre VoIP permite que você aproveite ao máximo os recursos que melhorarão drasticamente a comunicação e o atendimento ao cliente da sua empresa, um serviço de conferência na web que requer áudio e VoIP e também precisa do recurso de mensagens instantâneas para se comunicar entre os conferência.

Os empregadores podem treinar sua equipe offshore sobre como usar efetivamente o UCaaS para o crescimento da organização ou incluir uma breve explicação em seu documento de integração.

 

Fazer uso de recursos visuais.

 

A comunicação visual ajuda a transmitir ideias e informações da maneira mais atraente, o que ajuda a melhorar o entendimento. Ele funciona de maneira mais eficaz na transmissão de uma mensagem em comparação à comunicação escrita e verbal, e seu efeito no trabalho em equipe não pode ser enfatizado demais.

Enquanto os empregadores integram o UCaaS ao processo de pessoal offshore, é importante que incentivem o uso de comunicações visuais com mais frequência. A voz e as mensagens instantâneas são ótimas para comunicação, mas uma vídeo chamada seria muito melhor na comunicação de pensamentos e ideias.

Um estudo mostra que aproximadamente 65% das pessoas são aprendizes visuais e o cérebro processa imagens e vídeos 60.000 vezes mais rápido que o texto. A comunicação por vídeo também é uma ótima maneira de testar produtos e software, fornecendo feedback em tempo real. Algumas ferramentas UCaaS possuem um recurso de compartilhamento de tela onde você pode exibir facilmente produtos, imagens e muito mais em uma conferência.

 

Monitorar o desempenho de uma equipe virtual.

 

Gerenciar uma equipe virtual exige mais esforço, pois todos devem oferecer qualidade, apesar de não estarem na mesma sala. A otimização do UCaaS não apenas ajudará a melhorar a comunicação, a colaboração e a produtividade da empresa, mas também contribuirá para ajudar os funcionários a terem sucesso em seu trabalho. Em troca, haverá maior satisfação do cliente e progresso geral da empresa.

 

Como os funcionários podem tirar vantagem do UCaaS?

 

O UCaaS ajuda as empresas a prosperar, independentemente do tamanho ou do setor em que pertencem. Os funcionários podem tirar vantagem disso trabalhando remotamente, pois podem se conectar facilmente com seus colegas de trabalho em casa, na estrada ou em qualquer outro lugar.

Eles também têm acesso instantâneo ao espaço de trabalho e são capazes de resolver problemas rapidamente. Com as plataformas UCaaS prontamente disponíveis para o trabalho em equipe, todo e qualquer funcionário pode trabalhar no sentido de fornecer a máxima produtividade como indivíduo e como membro da equipe da organização.

Atualmente, muitas empresas conseguem combinar com sucesso as soluções de comunicação tradicionais e inovadoras necessárias em um único ambiente. Isso ajuda a melhorar a produtividade entre os funcionários e também melhora a experiência do cliente, pois eles são capazes de se comunicar diretamente com a organização.

O UCaaS pode ser implementado em todos os tipos de empresas, de qualquer tamanho. Com o software certo, as equipes offshore podem se comunicar facilmente, aumentando a produtividade, reduzindo custos, fortalecendo o desempenho e otimizando a experiência do usuário. Com o UCaaS, a comunicação e a colaboração podem funcionar de mãos dadas.

 

Imagem cortesia: Pixabay