A resposta é simples e importante para o futuro da sua empresa.

 

Se Warren Buffett entrar na sua loja ou restaurante, é provável que ele pague suas compras em dinheiro.

“Tenho um cartão American Express que recebi em 1964”, disse Buffett, que vale mais de US $ 88 bilhões, ao Yahoo Finance no ano passado. “Mas eu pago em dinheiro 98% das vezes. Se estou em um restaurante, sempre pago em dinheiro.

Warren Buffett – um dos caras mais ricos do mundo – prefere pagar em dinheiro. Na verdade, ele diz que quase sempre carrega cerca de US $ 400 com ele. É porque ele tem medo de cartões de crédito? Ele tem problemas de segurança? Ele está evitando taxas?

Na verdade, não é nenhuma dessas razões. A explicação é que, para Buffett, pagar com dinheiro é “apenas mais fácil”.

Buffett, no entanto, faz parte da minoria. A cada ano, menos e menos pessoas pagam em dinheiro ao fazer compras. De fato, de acordo com uma pesquisa do Banco dos EUA de 2017 com mais de 2.000 americanos, 50% carregam dinheiro apenas na metade do tempo. Entre as pessoas que carregam dinheiro, quase metade delas diz que é menos de US $ 20 e 76% dizem que é menos de US $ 50. Aposto que o número de americanos que não carregam dinheiro provavelmente aumentou desde então.

Portanto, há um número crescente de pessoas que não gostam de usar dinheiro, mas ainda existem muitas pessoas como Buffett que preferem – ou não têm outra escolha porque não podem obter crédito. Claramente, estamos em um período de transição. Vinte anos atrás, o dinheiro era rei. Hoje é diferente, e daqui a 20 anos pode ter desaparecido completamente.

Mas se você estiver administrando uma pequena empresa em 2020, nada disso deve importar. Por quê?

Porque você quer fazer uma venda. E a última coisa que você quer fazer é afastar um cliente por causa da forma de pagamento. Costumo encontrar pequenas empresas em todo o país que fazem isso. Eles me dizem que só aceitam dinheiro. Ou eles têm uma política de “compra mínima no cartão de crédito”. Também visitei outras empresas que – apesar da legislação em cidades como Filadélfia, São Francisco e recentemente Nova York – só aceitam cartões de crédito. Essas pessoas literalmente afastariam Warren Buffett.

Isso não é apenas burro, mas também ofensivo para o cliente. Todos os consumidores de hoje têm preferências sobre como desejam pagar por suas compras. Alguns, como Buffett, preferem usar dinheiro. Outros gostam de cartões de crédito. Pagamentos móveis como o Apple Pay (que está no ritmo de responder por 10% de todas as transações globais de cartões até 2025) estão obviamente se tornando mais populares. Talvez o bitcoin finalmente seja menos volátil em alguns anos. Talvez aceitemos o yuan como moeda daqui a uma década. Quem sabe?

Não importa, no entanto. Se você é um pequeno comerciante ou restaurador, precisa oferecer a seus clientes a opção. Você precisa oferecer todas essas opções e precisa descobrir como fazê-lo funcionar financeiramente. Claro, existem taxas e custos para oferecer cartões de crédito ou pagamentos móveis, mas existem truques contábeis fáceis para ajudar a compensar essas despesas. Seu trabalho é descobrir isso. Por quê?

Porque é a escolha dos clientes. Você não gostaria de afastar Warren Buffett apenas porque ele prefere usar dinheiro, assim como você não deseja afastar nenhum cliente apenas por causa do método de pagamento que ele deseja usar.

Bem, pelo menos não até que você tenha 88 bilhões de dólares no banco.

 

Imagem cortesia: Pixabay