Clientes, influenciadores e concorrentes devem fazer parte de sua rede. Você leu certo: até mesmo os concorrentes.

Nós amamos tecnologia. Quer dizer, no mundo de hoje, quem não ama? Isso torna nosso trabalho mais fácil, nos conecta a mais pessoas do que nunca e continua a tornar as coisas novas possíveis.

Mas também há uma grande desvantagem para a tecnologia: é impessoal. Claro, podemos enviar mensagens em massa para milhares de contatos de uma vez, mas é isso que as pessoas realmente querem?

No fim do dia, a tecnologia não opera uma empresa. Relacionamentos sim.

Se você quer construir um negócio de sucesso, precisa se concentrar em construir relacionamentos com três públicos-alvo principais: seus clientes, influenciadores e seus concorrentes. É por isso que construir relacionamentos com esses públicos-alvo vai beneficiar sua empresa.

 

Seus clientes vão amar você

Você pode estar dizendo para si mesmo: “Isso é óbvio. É claro que construo relacionamentos com meus clientes”. Mas é mais fácil falar do que fazer. De todos os seus relacionamentos, seu relacionamento com seus clientes pode ser o mais importante – e o mais difícil.

Isso é porque os clientes sabem quando você está sendo inautêntico. Eles foram perseguidos por anos por marcas que buscam uma venda rápida. Mas os clientes querem mais do que apenas uma compra única. Eles querem construir um relacionamento duradouro com uma marca.

Então como você faz isso? Sua estratégia deve ser em duas partes: ouça e entenda seus clientes e, em seguida, dê a eles o que eles querem.

Antes de começar qualquer programa de marketing ou campanha, pesquise seu público. Para quem você está comercializando? O que essas pessoas querem? Fazer essas perguntas simples te permite entender melhor seus clientes e suas necessidades e como sua empresa pode atender a essas necessidades.

Também é importante garantir que seus clientes se sintam especiais e valorizados. Você pode fazer isso personalizando seus e-mails, enviando presentes especiais para os principais clientes e contatando pessoalmente os clientes insatisfeitos. Você quer que seus clientes conheçam você e sua empresa melhor. Uma vez que eles te conheçam, eles confiarão em você.

 

Influenciadores irão se alinhar com você

Toda indústria tem seus agitadores, aqueles que estão fazendo barulho sobre as últimas tendências. Alinhar sua marca com esses influenciadores pode resultar em grandes benefícios.

Ter um relacionamento diretamente com seus clientes é importante, mas não é a única maneira de chegar até eles. Às vezes, um terceiro pode ser um parceiro valioso na construção de relacionamentos com seus clientes. Mas primeiro você deve construir um relacionamento com essa pessoa.

Você tem que fazer questão de se conectar com profissionais de marketing e profissionais da área. Você pode fazer isso via e-mail ou pelo Slack para criar relacionamentos com essas pessoas. Mas, inicialmente, não saía por aí dizendo “Ei, por favor, me ajude com isso.” Em vez disso, comece perguntando com o que você poderia ajudá-los.

Relacionamentos com influenciadores precisam ser mutuamente benéficos. Como vocês podem se ajudar? Uma vez que vocês se torna um amigo dos influenciadores do seu setor e conversa constantemente por meio de um grupo do Slack, você estará sempre compartilhando conteúdo e informações. E adivinha? Como seus interesses se alinham, vocês acabam se referindo um ao outro naturalmente.

E essas referências? Seus clientes percebem isso. Os influenciadores já têm uma reputação respeitada no setor, então seus clientes confiam em suas opiniões. Se os influenciadores estão por aí recomendando sua marca, você pode apostar que seus clientes vão ouvi-los.

 

Os concorrentes se tornarão amigos

Agora, eu sei o que você está pensando: por que você gostaria de ser amigo da sua concorrência? Em vez de pensar em sua concorrência como algo que precisa ser destruído, pense em seus concorrentes como um recurso valioso. Vocês estão indo atrás do mesmo público, então, trocando informações regularmente, você pode saber mais sobre o que é melhor para sua empresa.

Além disso, quando você não está falando mal de sua concorrência, mostra que sua empresa tem integridade. Empresas que se concentram tanto em colocar seus concorrentes para baixo tiram os holofotes dos benefícios que eles oferecem. Os clientes não querem saber o quanto seus concorrentes são terríveis. Eles querem ouvir como você é bom.

Se você se concentrar no que seus clientes querem, eles confiarão mais em você. E quando eles confiarem mais em você, você poderá criar os relacionamentos mais importantes.

 

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