Você nunca aprenderá mais sobre o que as pessoas se não ouvi-las, de fato.

Quando você começa a administrar seu próprio negócio, você provavelmente fará tudo sozinho. Você estará encarregado de vendas, marketing, contabilidade, RH, atendimento ao cliente e muito mais. Embora essa não seja a maneira mais eficaz de administrar um negócio, você acaba aprendendo muito com o tempo gasto em cada função.

A maior lição que você pode tirar dessa experiência é que as habilidades de uma área de negócios são transferíveis para outra, e se você sabe como fazer apenas uma coisa, você terá problemas – e sua empresa sofrerá.

Isso é especialmente aplicável a vendas e atendimento ao cliente. Os dois departamentos estão tão interligados que é necessário que haja uma relação simbiótica.

Às vezes, os vendedores estão tão envolvidos em conseguir que um cliente assine na linha pontilhada que esquecem que esse cliente é uma pessoa. Isso é crucial porque o trabalho de um profissional de vendas é entender esse cliente e tratá-lo com respeito.

Para o vendedor ganhar esse respeito, as habilidades de atendimento ao cliente entram em ação.

É por isso que acreditamos que todo profissional de vendas pode se beneficiar com o tempo gasto no atendimento ao cliente; há uma tonelada de coisas que eles podem aprender lá e algumas dicas muito valiosas que podem descobrir:

1. Modelos antigos de vendas não funcionam mais

Em 2015, a Forrester previu que 1 milhão de empregos seriam eliminados até 2020. E talvez essa previsão esteja certa: 2020 não está tão longe, e está claro que a forma como as vendas funcionaram no passado não funcionam para os clientes atuais. .

Táticas antigas estavam focadas em atrair o máximo de pessoas. Essas táticas não funcionam mais tão bem. Em vez disso, as empresas experientes sabem que a melhor maneira de atrair e manter os clientes é através de um sólido atendimento ao cliente. Na verdade, uma pesquisa descobriu que as empresas consideravam a experiência do cliente a oportunidade mais estimulante em 2018.

Normalmente, os consumidores obtêm sua primeira impressão da sua empresa com seus vendedores. Se eles não tiverem as habilidades necessárias de atendimento ao cliente, quantos clientes você pode estar perdendo?

2. Os representantes de vendas precisam pensar como representantes de atendimento ao cliente

Os clientes não querem ser tratados como cifras. Eles querem ser entendidos e tratados como pessoas. Quando seus representantes de vendas estão tão focados em fechar o negócio, eles podem deixar de abordar o que o cliente realmente quer ou precisa.

A coisa mais importante que os vendedores precisam aprender é como ouvir. Os clientes geralmente estão prontos e dispostos a compartilhar seus problemas ou necessidades. Eles só precisam de alguém para ouvi-los. No fim do dia, você não encontra clientes para seus produtos. Você encontra produtos para seus clientes.

Quando os representantes de vendas estão em uma chamada com um cliente, eles precisam pensar como representantes de atendimento ao cliente. Eles devem ser empáticos e ouvir o que o cliente tem a dizer. Se eles tiverem algum problema, qual solução o representante de vendas pode fornecer? Em vez de ser agressivo e empurrar o produto ou serviço, esse representante de vendas deve se concentrar em como seu produto ou serviço pode realmente resolver os problemas do cliente.

3. Clientes satisfeitos podem ser transformados em clientes leais.

O que é melhor: um cliente que compra seu produto uma vez ou um cliente que é fiel devoto desse produto? Escolha bastante óbvia, certo? Mas muitos representantes de vendas estão focados apenas no primeiro tipo de cliente, quando clientes claramente leais são mais benéficos a longo prazo.

Os clientes satisfeitos podem ficar felizes com a experiência, mas os clientes fiéis levam-no para o próximo nível. Eles têm um relacionamento sólido com o seu negócio e são defensores de sua marca. Eles recomendam seu produto ou serviço a outras pessoas, gerando mais clientes e mais vendas.

Então, como você transforma um cliente satisfeito em um fiel? A chave é o serviço:

* Fornecer atendimento estelar ao cliente: Os clientes fiéis não querem esperar muito pelo serviço e querem que suas necessidades sejam atendidas logo, mesmo aquelas que ainda não foram pensadas ou implementadas.

* Seja um amigo: Os clientes fiéis têm um relacionamento com os representantes de vendas que vão além da venda. Os representantes de vendas devem conhecer seus clientes e ouvir seus problemas.

* Receba seu feedback: Os clientes fiéis adoram sentir que estão fazendo a diferença. É por isso que os representantes de vendas devem ouvir suas ideias; as ideias desses clientes podem ajudar sua empresa.

4. Atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do negócio

Para todas as áreas do seu negócio, sejam elas de vendas, marketing ou atendimento ao cliente, o cliente deve estar no topo da mentalidade. Porque, afinal, o sucesso do seu negócio depende de seus clientes.

Os representantes de vendas, então, precisam saber exatamente o que o cliente quer, precisa e deseja. Esta informação é fundamental para vender para eles. E a maneira de descobrir essa informação é praticando um bom atendimento ao cliente. Então, seus representantes estão fazendo isso?

 

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