Às vezes, uma boa administração é decidir quando não decidir.

 

Quando eu era jovem, às vezes levava muito tempo para tomar uma decisão. Ficava pensando que precisava de mais informações. As decisões inteligentes são baseadas em informações boas e perspicazes, certo? Ou eu era apenas muito cauteloso, tentando evitar lidar com um resultado desconhecido? À medida que amadureci, tornei-me consciente dessa falha e resolvi tomar decisões rápidas toda vez que algo atravessava minha mesa, mas esse comportamento também pode forçar consequências não intencionais.

Quantas vezes isso aconteceu com você? Há um milhão de coisas acontecendo, tudo parece uma emergência, então alguém dispara um ultimato exigindo: “Você precisa tomar uma decisão. Imediatamente!” No entanto, depois de fazer seu pronunciamento, você percebe que o melhor caminho era adiar a decisão – por um tempo. Chegaram novas informações, alguém ofereceu uma nova opção ou a consequência de alguma ação poderia ter afetado sua escolha se você tivesse mais tempo para considerar outras variáveis.

No entanto, como os líderes estão empenhados em ser proativos para evitar problemas, muitas vezes nos deixamos levar por problemas aparentemente urgentes que, após reflexão, podem não ser tão críticos. Descobri que quando as pessoas, especialmente as que têm interesse próprio, estão me forçando a pressionar o botão de decisão “avançar rapidamente”, é hora de pressionar “pausa”.

 

O método de triagem

 

Os profissionais médicos que enfrentam emergências que comprimem o tempo, tributam recursos preciosos e exigem decisões de vida ou morte em uma fração de segundo usam a arte da triagem — da palavra francesa “trier” que significa “classificar” ou separar — para priorizar a urgência de tratamento e grau de atendimento. No meio do caos controlado, médicos e enfermeiros fazem uma pausa longa o suficiente para “avaliar e atribuir”, uma expressão para avaliar as consequências de uma ação imediata ou diferida para cada paciente e priorizar a intervenção de acordo.

Esse é um bom modelo para todos nós, pois somos pressionados a tomar decisões que afetam a integridade estrutural e a prontidão emocional das organizações que servimos. Às vezes, precisamos triar uma situação para recuperar o processo de tomada de decisão em nossa própria linha do tempo. A triagem começa com a avaliação; portanto, há perguntas que valem a pena ser feitas enquanto você avalia as solicitações e realiza ou adia as ações.

 

Uma decisão oportuna se beneficia de mais tempo?

 

As vantagens iniciais do mercado, colocar novos produtos em um pipeline de vendas ou aproveitar oportunidades antes que eles se percam são motivos sólidos e estratégicos para ser decisivo. No entanto, fazer uma pausa na triagem da decisão “A” para considerar uma opção adicional e diferenciada “B” pode oferecer uma nova visão ou mesmo um ponto de articulação estratégico. Às vezes, esperar por uma ordem natural das coisas é, por si só, estratégico.

 

Trata-se de verificar itens de uma lista ou promover uma missão?

 

Fazedores fazem listas de verificação. Os líderes trabalham em direção a marcos gerais que avançam na missão de uma empresa. Certamente, você precisa dar a seu pessoal a aprovação necessária para avançar nos projetos, mas não pense que tomar 10 decisões de “permissão” não é o mesmo que enfrentar esse julgamento “imperativo” que avança na grande visão e imagem da empresa. Fazer 10 pronunciamentos definitivos faz você se sentir o chefe. Fazer uma decisão difícil faz de você um líder.

 

Estou sendo cauteloso ou apenas chutando a lata pela estrada?

 

Ser um bom gerente significa obter as informações críticas necessárias e solicitar um espectro de ideias para criar um consenso, certo? Promover a inclusão e solicitar ideias variadas são importantes, mas geralmente são uma desculpa para adiar decisões às vezes desconfortáveis. “Vamos aguardar o relatório de campo antes do lançamento”, “Podemos obter algum feedback dos clientes sobre o que eles pensam sobre o nosso novo modelo de preços?”, são os comentários de sinal de aviso que indicam que você pode estar chutando a decisão para o futuro.

 

Tenho todas as informações que preciso?

 

A resposta é “nunca”, porque sempre há algo a considerar. Com certeza, há uma linha tênue entre ser ousado e imprudente. No entanto, tirando uma lição de nossos colegas médicos que enfrentam uma ação que precisa de uma resolução, eles são treinados para tomar decisões com informações boas, mas quase sempre incompletas. Eles são especialistas em planejar a interseção de boas informações, circunstâncias oportunas e um imperativo premente para estimular uma decisão — certa, errada ou talvez. Uma das chaves desse tipo de tomada de decisão é “planejamento ágil”, um termo sofisticado para reavaliação rápida e contínua das circunstâncias e oportunidades de revisão de um plano. Saber que nenhuma opção ou plano é definitivo é útil para avaliar se uma decisão precisa ser tomada agora, ou pode ser adiada.

 

A pessoa que me pressiona por uma decisão tem sua própria agenda?

 

Eu não sou uma pessoa excessivamente suspeita. Na verdade, confio muito no talento e nas visões das pessoas com quem trabalho. No entanto, com todas as boas intenções, quando sou pressionado a decidir rápida, pergunto: “Por que agora?” O que está pressionando essa pessoa a pedir uma resposta rápida? Não há nada nefasto acontecendo, mas é meu trabalho avaliar se essa decisão é necessária ou desejável, com base na pessoa que pergunta e na agenda que está avançando.

Se for o último, talvez possamos adiar, fazer mais perguntas e encontrar outra vantagem. Melhor ainda, permita-se envolver esse colega ansioso com perguntas que os desafiam a avaliar uma solicitação de “preciso agora” em relação à visão “o que é isso?”. Tomar uma batida e decidir não decidir nos dá essa oportunidade, e não é isso que os líderes devem fazer?

 

Imagem cortesia: Pixabay