Quer mais compradores emocionalmente conectados? Faça os dados atuarem ao seu favor.

 

Muitas pessoas se consideram leais a pelo menos uma, se não várias, marcas. No entanto, em muitos casos, a diferença entre os produtos ou serviços reais das marcas concorrentes é quase imperceptível, especialmente para pessoas de fora.

Realmente, a salada do chef de um restaurante compensa uma hora de trânsito? Um fornecedor de hardware poderia honestamente operar anos-luz à frente de sua concorrência – mesmo que ambas as empresas vendessem basicamente os mesmos itens a preços comparáveis?

Para os fãs, a resposta é sempre “sim”. Mas o que torna as pessoas tão dedicadas a um nome ou logotipo? Por que o Dunkin ‘Donuts é o café de escolha quando a bebida de outra loja de donuts pode ser tão ou mais saborosa?

A resposta pode ser encontrada em nossos cérebros e corações. Basicamente, quando nos apaixonamos por uma determinada marca, é um laço difícil de quebrar. Como um artigo da Harvard Business Review apontou, no setor de moda de varejo, os fãs fanáticos disseram que pagariam voluntariamente 2,3 vezes mais para comprar suas marcas preferidas.

Sabendo disso, os profissionais de marketing devem procurar evocar sentimentos calorosos entre compradores e clientes – depois capitalizar esses sentimentos.

Eles podem fazer isso com a ajuda de dados frios e duros.

 

Usando dados para formar ligações entre compradores e marcas

Todo relacionamento sólido precisa de uma conexão emocional para sobreviver. Por sorte, os profissionais de marketing não precisam esperar até que o cupido atire a primeira flecha. Usando dados e estatísticas, eles podem mapear estratégias vencedoras para conquistar clientes, às vezes os fidelizando para sempre.

Qual é o resultado de analisar os fluxos de dados para descobrir o segredo de uma parceria mais segura entre compradores e vendedores? Os clientes que se sentem mais conectados tendem a ser 52% mais valiosos do que os clientes que estão satisfeitos com uma marca, de acordo com o mesmo artigo da HBR. Eles falam nas mídias sociais. Eles criam agitação em torno de novos produtos. Eles podem até fazer referências diretas. E em alguns setores, eles são conhecidos por gastar o dobro.

Se esses números o empolgarem, por que não aproveitar o desejo humano por engajamento? Desenvolva um plano para usar melhor seus dados. Veja como:

 

  1. Descubra o que você e seus clientes têm em comum.

Similaridades podem estabelecer as bases para um relacionamento forte, porque elas reforçam um senso de conexão. Você provavelmente se relacionou com alguém por causa de seu amor mútuo por um filme, um passatempo compartilhado ou valores culturais semelhantes. O mesmo pode ser verdade do vínculo que você procura estabelecer entre sua marca e seus clientes.

Encontrar pontos em comum é vital. Há uma razão mais profunda para as pessoas decidirem apostar em uma marca. Ao usar dados qualitativos e quantitativos, você pode desvendar essas razões, compreendendo o que seu público-alvo adora, acredita e com o que eles ficam animados.

Use informações sobre seus clientes para determinar o que sua marca tem em comum com eles; em outras palavras, encontre seus clientes fiéis. Talvez seja uma dedicação à sustentabilidade – como a Patagonia, uma empresa que tem se manifestado sobre seus esforços de defesa do meio ambiente. Encontre seus pontos em comum e reforce-os.

 

  1. Personalize as experiências de marca memoráveis dos seus clientes.

Depois de conhecer seus clientes, planeje cuidadosamente as experiências com base em suas preferências – assim como você se prepararia para o encontro perfeito. Individualize todos os pontos de contato que os consumidores têm com sua marca, tornando suas jornadas aparentemente exclusivas.

Por que apenas “aparentemente exclusivas”? Você sem dúvida descobrirá como você recolhe seus dados que muitos compradores seguem hábitos de compra similares. Quando se trata de dados de clientes, você deve compartilhar suas percepções em toda a empresa para que todos possam usar essas informações para influenciar a forma como contribuem para as respectivas jornadas de seus clientes.

Saber quais canais seus clientes preferem, que conteúdo eles leem com frequência e quais produtos ou serviços eles mais compram, oferece uma visão mais holística de sua experiência geral com sua marca.

A partir daí você pode tomar decisões informadas para fornecer uma experiência ainda melhor e mais personalizada. Talvez isso signifique ajustar o algoritmo que você usa para sugerir itens “recomendados para você” em seu site de comércio eletrônico. Se você der esse passo em direção ao uso de big data para moldar a experiência do cliente, já estará à frente.

 

  1. Seja responsivo com alguma ajuda de IA.

A comunicação e o suporte são importantes nos relacionamentos, e o foco nessas coisas também ajuda a conquistar clientes. Esteja disponível para seus clientes quando eles precisarem de você, não apenas quando for conveniente.

Felizmente, você não precisa contratar pessoas 24 horas por dia para conseguir isso. As tecnologias da IA possibilitam que os seguidores de sua marca sintam que você está presente para eles, mesmo quando estão diante de um atendente virtual. Use inteligência artificial e aprendizado de máquina para fazer tudo, desde ouvir o que está sendo dito sobre sua empresa online até a classificação de consultas por meio de uma espécie de hierarquia de “triagem”.

 

A mensagem geral aqui? O mundo poderia usar um pouco mais de amor – e sua marca também poderia. Para conquistar uma legião de fãs devotados, faça os dados atuarem ao seu favor.

 

Imagem cortesia: Pixabay